疫情当前，当大部分人都因畏惧病毒交叉感染而远离医院时，青岛农商银行莱西支行高敏----这样一位家有17个月大的孩子妈妈，她却逆行而上，挺身而出，主动到医院帮助客户激活社保卡，办理面签服务，她用实际行动践行了青岛农商银行“有温度、加速度”的服务理念，彰显了“离您最近、和您最亲”的服务内涵，赢得了客户的肯定和好评。

　　2月3日下午15:57分，离下班仅剩3分钟时间，青岛农商银行莱西支行营业部的工作人员正在进行碰库、整理一天的传票，这时一位男性客户手里持着一张社保卡，急匆匆来到营业部，面对这一暮，正在碰库的高敏，立马站起来询问客户需要办理什么业务，这位客户反映说，他母亲因心脏病在莱西市市立医院住院，急需使用社保卡进行住院报销，但是他母亲的社保卡还没有激活，无法使用。了解到客户的情况后，高敏立即向会计主管进行了汇报，考虑到社保卡激活需要本人亲自到网点进行激活办理，会计主管按照程序向管辖行零售金融部反映了客户的情况，零售金融部负责人第一时间向正在值班的管辖行领导班子进行了详细汇报。

　　针对客户的实际情况，管辖行领导班子果断决定为其提供上门服务，将窗口服务延伸到客户的病床前。管辖行领导要求零售金融部协助营业部在真实合规的前提下，按照“特事特办、急事急办、难事办好”的原则，利用容缺办理机制，采用先行受理为老人办理社保卡激活手续，然后再安排工作人员走进医院为老人进行面签。

　　下午16:07分，高敏为客户办理了社保卡激活，并留存了客户联系方式和病房信息。随后高敏和零售金融部工作人员一起在做好自我防护前提下，带着社保卡激活面签资料，经过医院疫情防控人员体温检测之后，走进老人的病房，为她办理了面签手续。

　　待所有手续办理完毕之后，老人高兴的说：大过年的，让你们加班上门服务，挺不好意思的。老人家属脸上也露出欣喜的笑容，不断的夸赞农商银行的服务贴心，工作效率高。最后，两位工作人员给老人送上了祝福，祝愿老人早日康复。