为进一步强化服务意识，提升服务质量和效率，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，不断优化金融生态环境，临朐农商银行扎实开展“3·15 消费者权益宣传周”系列活动。

　　“中心+机制”，健全消费者服务体系。该行专设客户服务中心，构消费者权益保护工作体系，明晰工作流程，健全完善消费者权益保护机制，同时，畅通消费者权益保护处理渠道，一是建立领导班子消费投诉接待日制度，综合做好“12345”“96668”等渠道客户维权处理。二是增设支行行长、内勤主管两部客服电话，确保第一时间处理、满足客户诉求。

　　“线下+线上”，拓宽消费者服务渠道。线上，该行发挥人员优势，通过客户微信联系群、朋友圈、公众号、美篇等渠道，宣传3·15金融消费者权益保护宣传海报，线上答疑客户2.05万人次，累计服务受众10.5万人次。线下，该行发挥网点覆盖城乡、农金员服务点覆盖全辖的优势，在网点，利用LED屏、荧光屏、电视、宣传折页等，有效宣传财产安全权、知情权、自主选择权等八大金融消费者合法权益，以及金融消费者权益保护实施办法等与消费者关系密切的知识热点和内容。在社区、村庄，开展防范电信诈骗及非法集资专题宣传，讲解防范银行卡盗刷、远离反洗钱、珍惜个人征信等金融知识。

　　“服务+创新”，提升消费者服务质量。该行通过“三项服务”“两项创新”，打造“三个银行”。即开展送贷等上门服务，打造“百姓银行”。宣传 “去单换卡” 推介银行卡、手机银行、网银、V贷、信e贷等自助服务，创建“掌心银行”。运用智e购平台，为客户提供果蔬等爱心服务，构建“暖心银行”。同时，疫情期间，该行为提升服务质量，一方面，创新开展“金融知识宣讲”户外微沙龙活动，另一方面，创新运用抖音直播形式，线上开展金融知识宣讲，加大金融知识普及力度和覆盖广度，全力提升客户服务质量。（魏相国 郭健）