针对当前“四张清单”客户对接难度大、对接效率低、资源消耗多等痛点，潍坊农商银行按照省联社“发挥科技引领、助力业务发展”工作部署，审时度势、适应形势，积极探索应用5G消息业务营销新模式，推动5G消息的先进性与当下客户需求便捷性及富媒体特点相融合，实现快速触达、精准营销。

　　积极探索，构建客户服务新平台

　　5G消息概念由三大运营商于2020年提出，是短信、彩信业务的全面升级，有着富媒体、强触达、可交互的特点。与微信公众号相比，5G消息可以基于手机终端的原生短信强入口，无需用户关注或注册，即可实现企业与个人信息沟通的智慧交互。

　　5G消息2022年开始商业化应用，从银行行业来看，全国仅有不足20家银行完成5G应用号注册。该行认识到5G消息在陌生客户触达方面的强大能力，积极与中国联通对接，于2022年5月份完成5G应用号注册以及设计平台搭建，6月初开始试点应用。

　　立足实际，成功发送首批5G消息

　　由于5G消息是新技术，目前存在终端品牌支持差、用户认知度低、开发平台不成熟等问题。在应用初期，该行采取了分层选择、精准推送的推广策略：一方面，筛选目标客户。目前智慧营销系统“四张清单”导入客户达到209万户，借助大数据系统，筛选出其中手机终端可接收5G消息的客户群体，大约占到30%，防止全部推送造成接收率低、资源浪费等问题。另一方面，精准推送业务种类。针对筛选出的客户，对存贷款资源及需求进行二次分析，对有存款资源的群体重点推送存款产品，对有贷款需求的群体重点推送贷款产品，借助5G消息的强触达性和富媒体性，有效解决目前微信朋友圈宣传文案重复、千人一面的问题，大幅提高信息阅读率及反馈率。

　　从首批试点情况看，针对公众号引流及贷款政策宣传，向2419位用户发送了5G消息，其中1565条成功触达，客户阅读1065条，占比68%，并实现了向微信公众号引流粉丝100余个，8名客户反馈了贷款需求，5名客户自行线上授信，其中2名线上授信成功。较之不足三百元的投入，带来的推介效果超过预期。

　　技术整合，助力“四张清单”对接营销

　　为构建具有高度在线、自主运营、随时触达、闭环跟踪的私域流量客户池，该行将整合5G消息、企业微信等平台工具，立足“四张清单”中的庞大客户群，深入推进私域流量运营。主要在以下三个方面进一步探索应用：一是利用5G消息强触达、富媒体、可交互的特性，批量向企业微信引流以及裂变式获客。二是充分利用内外部数据，完善迭代用户的行为、业务标签，实现多维度客户细分，进而通过企业微信进行线上化、精细化和集约化运营，对客户资源集中化管理。三是搭建基于企业微信、SCRM的异业生态场景，赋能B端（商户端）客户，实现客户流量共享引流、O2O线上线下相结合的活动组织，以达到共享、互惠、多利的目的。（韩瑞华  谢琳）