近年来，莘县农商银行秉持“支农支小”初心，积极转型发展新模式，有力提升经营发展质效。截至8月末，该行各项存款293.29亿元，较年初增加26.96亿元，各项贷款162.04亿元，较年初增加16.69亿元。

　　聚焦主业促发展

　　“想不到现在贷款这么方便，不用抵押，还送贷上门，今年买化肥、农药的钱有了着落，我就安心了！”收到莘县农商银行10万元“莘情e贷”后，燕店镇朱庄村朱大哥感慨道。

　　朱大哥是村里的黄瓜种植能手，今年刚投资建设了4亩的拱棚，由于资金不足，而种植时节不得耽误，让朱大哥不知所措。恰逢燕店支行客户经理来到村里驻点办公，客户经理当场指导朱大哥使用手机银行测算额度、发放贷款，以最快的速度为他解决了燃眉之急。

　　该行客户经理全面推进驻点办公工作，坚持每周2天以上进村入户驻村开展“察民情解民忧暖民心”活动，通过“跑户建档+信用村建设+金融服务”模式将金融服务网格化管理融入农村网格化治理。同时通过创建党员责任区，在农区设置“米袋子”工程、“菜篮子”工程、畜禽水产养殖、农资农机农技、肉类及屠宰冷冻加工“五大产业”责任区，城区设置批发零售业、交通运输仓储和邮政业、住宿和餐饮业、居民服务修理和其它服务业、建筑业“五大行业”责任区，大力推广“莘情e贷”“大棚产业贷”“创业贷”等特色贷款产品，积极优化服务模式，主动降低客户贷款成本，推进“融资难、融资慢、融资贵”问题的逐步解决。自7月份“莘情e贷”推广以来，仅2个月用信户数突破2500户，余额达1.15亿元；线上贷款户数达21499户，余额达20.90亿元。

　　特色服务树形象

　　“上午打的咨询电话，当天就把问题解决了，你们服务效率真是太快了。”田大哥的父亲目前就住于聊城茌平区，由于腿脚不方便，一直没有领取激活社保卡，现在住院报销和领取养老补贴必须要有社保卡。了解到情况后，莘县农商银行东鲁支行工作人员当晚携带移动式柜员机和老人社保卡驱车前往敬老院，提供上门激活服务。

　　今年以来，该行全力打造“一站式”政务服务，拓展社保卡即时制卡网点，在原有基础上新增20台社保卡即时制卡器，实现农区网点全覆盖。年初以来，新制社保卡2.3万张。积极对接地方政府、医保局，在全省率先推出“出生即办卡”，累计为新生儿办卡200余张。持续开展社保卡进校园活动，在每学年开学之初，借助学校给新生采集学籍照片、建立学籍档案有利时机，为全体新生制作社保卡。通过社保卡进校园活动，累计为全县6000余名中学生办理了社保卡。截至8月末，累计发放社保卡89.13万张，客户覆盖率95.80%，发放量和覆盖率均位居全系统首位。

　　厅堂营销再升级

　　近年来，该行以扎实推进智慧厅堂项目为抓手，通过采取准确定位网点功能、合理配备智能机具、全面实施功能分区、优化厅堂岗位配置等措施，不断转变客户分流模式、丰富线上办理渠道、明确瑕疵业务规定，持续升级厅堂运营模式，提升厅堂服务效能，实现“多次办向一次办”“长时办向限时办”的转变。

　　今年以来，该行全面梳理智慧柜员机涵盖业务的8个大类、53个子项目中的存取款、转账汇款、回单打印等常用业务的办理流程、所需证件、授权人员、转账手续费收取标准等，累计组织厅堂人员系统培训20余次。将智慧厅堂应用纳入内勤人员考核，按照调度、定期通报。建立智慧柜员机专项联络群，对设备运行期间的突发情况，随时解答各类疑问。制作智慧柜员机业务流程明白纸，在智慧厅堂区显著位置进行张贴，提高客户使用智慧柜机的主动性。条线管理部门按月组织业绩突出的支行会计主管分享经验，加强交流学习，以点带面，全面提升。截至8月末，厅堂存款余额188.87亿元，较年初增长17.14亿元，智慧柜员机业务替代率稳步保持在86%以上。（王方方）