万元存款“物归原主”

　　“要不是咱们农商银行工作人员认真服务，多次致电与我核实这1万元未到账存款，我还真不记得有这笔钱了，太感谢你们了！”曾女士激动地说道。近日，客户曾女士将一面印有“拾金不昧 心系客户”的锦旗送到莱州农商银行开发区支行，向该行全体工作人员认真敬业、热情服务帮助客户表示感谢。

　　据了解，曾女士计划年后为孩子购买房子，1月13日傍晚，她来到莱州农商银行开发区支行自助设备存取款机前，将平日积攒的现金一笔一笔存入到自己的银行卡中，由于部分钱币存在折损、老旧、潮湿等情况，存款时常出现卡钞现象。存款结束后，曾女士匆匆将银行卡从自助设备中退出，未对存款金额与到账金额进行逐一核对，便离开了该行自助设备间。

　　16日下午，该行工作人员对自助存取款设备清加钞时，发现该台机器长款1万元，直至清加钞日仍未有客户致电咨询或到营业网点领取。“临近年底，家家户户都到了用钱的时候，凭空少了1万元，谁能不着急呢？”发现这一情况后，该行工作人员立即根据清加钞凭条仔细查找异常明细，并最终将这1万元长款锁定至曾女士，第一时间致电确定详细情况，曾女士表示存款成功，未有吞钞后，该行工作人员利用下班时间一边向自助存取款设备工程师进行咨询，一边根据清加钞凭条上出现异常明细时间调阅相关监控，直至晚上8点，确定该笔长款确属曾女士，该行工作人员再次致电曾女士，并帮助曾女士回忆存款时的情景，这时她才恍然大悟。

　　“咱农商银行工作人员服务态度好，设身处地地为客户着想，这‘拾金不昧 心系客户’绝对是实至名归！”（程涵靖 王悦铭）

　　加班清点15000枚硬币，客户愁容变笑颜

　　1月10日，平原农商银行营业部迎来了一位“特殊”的客户任女士，任女士带来了大量零钱前来兑换。大堂经理上前询问了解到，任女士带来的都是1角、5角和1元的硬币，足足6大包，约15000枚。任女士表示自己在县城内经营一家饭店，最近几年不知不觉囤积了这些硬币，估计1万元左右，面带愁容试探性地询问能否可以帮助兑换。大堂经理及内勤副行长得知客户来意后，立即答应了清点兑换需求，着实给任女士吃了颗“定心丸”。

　　春节期间，网点内业务量较大，为确保网点厅堂业务正常运转，内勤副行长便与任女士协商于营业结束后延时为其清点硬币。1月10日—12日，网点员工主动牺牲下班时间全员参与、轮班清点，将硬币进行分类、清点、扎捆，终于将近1.3万元硬币全部清分完毕。

　　看着一袋袋硬币最终化成银行卡里的一串数字，任女士感激着说道：“这几天，真是麻烦你们了，加班加点为我清点硬币，要不是你们，我真不知道拿这些硬币怎么办，真的要给你们农商银行竖大拇指！以后有钱就存咱农商银行。”

　　“情系客户 真情服务”

　　“感谢农商银行，要不是你们给我打电话，我都不知道自己的钱少了。”客户张先生将一面印有“情系客户 真情服务”的锦旗送到了金乡农商银行凯盛支行，感谢该支行工作人员精益求精、真诚高效的优质服务。

　　事情还要追溯到几天前，该行在对自助设备进行清钞时发现长款5000元，但却没有客户主动报差错，自助设备凭条纸上也没有登记异常记录。为尽快查找该笔款项的来源，该支行员工加班查询自助设备电子流水和调阅监控，通过反复确认，终于找到了客户张先生。

　　经了解，张先生从事药品销售工作，由于近期药品订单多，可把张先生忙坏了，所以没发现自己存款未入账。

　　事后，张先生带着锦旗来到农商银行，连连称赞道：“农商银行就是咱家门口的银行，咱老百姓自己的银行！”（狄楠楠）

　　守护客户资金安全

　　近日，成武农商银行成功堵截了一起电信诈骗案件，为客户避免了30余万元的损失。

　　当天下午，客户徐女士来到成武农商银行诚信支行，将身份证、银行卡和几张定期存单交给值班柜员，要求将所有的定期存单全部转入到银行卡中。因为金额较大，该行柜员主动询问客户资金用途，但徐女士边接电话边摆手，示意有难言之隐。为了保障客户资金安全，值班柜员递给其一张纸，徐女士在纸上快速写下“我正在接通一个电话会议，说我涉嫌诈骗，必须把定期存单转成活期存进银行卡里”。值班柜员初步判断，徐女士遭遇了电信诈骗，立即中断业务办理程序，并向运营主管报告。该支行运营主管一边安抚客户，一边向总行反洗钱和账户管理人员报告，共同进行核实与分析。经分析，确认这是一起诈骗案件，运营主管嘱咐徐女士挂掉电话会议，并拨打了报警电话。

　　据徐女士回忆，对方自称是公安人员，称徐女士涉嫌诈骗，并通过视频出示了一张“逮捕令”。徐女士一看“逮捕令”上面有自己的姓名电话身份证照片和身份证号码这才乱了阵脚。

　　该行工作人员向该女士介绍了骗子常用诈骗手段及案例，指出此事件的不合理之处和明显的法律漏洞，成功守护客户资金安全。（吴爽）