“在了解到我们的管理服务需求后，农商银行为我们量身定制了智慧餐饮解决方案，有效满足了我们在支付结算、账户管理、会员服务等全方位的业务需求，很实用，很便捷。”“鲁妈妈水饺”创始人周桂娟在“潍农商金翼俱乐部”成立暨“金翼贷”产品发布会上介绍道。

　　“鲁妈妈水饺”品牌创建于2008年，倡导健康营养饮食理念，致力于用心包好每一个水饺，做有责任心的水饺连锁品牌，多次在潍坊市美食大赛中获得“潍坊好味道”奖项，经过16年发展，目前已在全省范围内开设15家品牌连锁店，逐步成为当地有名的水饺品牌。

　　随着店面规模的不断扩大，“鲁妈妈水饺”在经营方面也遇到一些现实问题，比如：拥有多家连锁门店，门店收银系统不统一、会员管理不统一、营销活动不统一，导致各门店之间“连”而不“锁”；进销依然靠传统人工管理，工作效率低下；各类账目繁杂，记账工作量庞大；缺乏经营数据分析，运营管控难度大等问题。

　　针对此类问题，潍坊农商银行创新推出“潍农商金翼”场景金融服务平台，以搭建金融服务场景、打通智慧支付渠道为核心，通过“金融+行业”智慧服务模式，着力解决商户经营面临的支付结算、门店管理、会员服务等痛点和难点，其智慧餐饮系统通过多种订餐方式、多层管理架构、多种营销方式、高效精准的报表分析、强大的会员体系和供应链管理，实现对商户支付、账户、会员、营销等业务需求的全方位、一站式高效管理，解决商户多门店运营管理痛点，助力企业发展提质增效。

　　具体而言，“潍农商金翼”通过“线上+线下”双渠道扫码、本外币刷卡、刷脸、微信/支付宝预授权等多种支付方式，配备各种收银设备、配套不同行业商户需求的运营管理软件、一对一特殊化定制行业应用服务、7*24小时贴心服务。通过细分零售、餐饮、医院、物业等行业应用场景，打造智慧支付渠道，为商户提供行业支付应用解决方案，将消费者支付环节与商户日常经营及个性化服务相结合，将商户上下游流动资金进行闭环管理，全方位满足企业和商户的前端收银、会员营销、财务分析、供应链管理等多元化需求，最终通过定制化服务，实现农商银行对商户、行业客户的深度挖掘和系统性营销突破，带动低成本资金沉淀。

　　为扩大“潍农商金翼”推广覆盖面，潍坊农商银行构建了“三个维度”获客活客服务体系，进一步扩大金融服务的物理边界，推动实现获客能力和用户黏性的有效提升。截至10月末，“潍农商金翼”已覆盖餐饮、零售、民生、医疗、教育等30余种场景的2584家商户，累计交易笔数达到336万笔，交易金额11.14亿元，通过前端收银、结算账户资金沉淀，带动存款增长5.52亿元。

　　建章立制，强化推广力度。加强业务队伍建设，在行本部、各一级支行分别设置金翼管理岗，制定统一服务话术，分层分类做好学习培训，引导业务人员提高思想认识，充分掌握“潍农商金翼”的功能优势、风险防控、操作流程等，熟练解决商户疑问及遇到的问题，同时配合开展专项推广活动，增强员工推广的主动性和积极性。

　　细分客群，开展精准服务。细分行业，对商户经营特点、地理区域、经营规模、业内口碑、资产负债等方面进行分析，了解客户行业市场和同业开展情况。细分群体，根据客户的经营类型、合作银行或第三方支付机构、产品使用、配套服务等方面进行分析，评估客户价值等级，实施不同服务策略，直戳商户“痛点”需求。同时，抓住关键点和关键人，加强行业内外合作，重点加强与第三方支付机构、行业应用服务商、政府主管部门、行业协会的合作，充分借助其渠道、商户、公共服务等资源优势，制定垂直行业解决方案，满足商户的多样化服务需求。

　　深耕细作，加速生态布局。加强重点场景所在行业的产业链纵向营销，将上下游产业链关系串联起来，全面服务上游批发类和下游零售类实体商户。组建“金翼商家俱乐部”，以“专享资产配置、私享财富管理、臻享权益增值”为核心，以“打造全生命周期、全渠道生态、全资产经营金融产品体系”为抓手，通过商家权益、营销活动、积分兑换等形式，形成以俱乐部为核心的营销生态圈闭环，实现会员互通、资源共享、优势互补和共同发展。同时配套推出“金翼贷”，将贷款申请日前6个月金翼系统月均交易金额纳入授信额度参考因素，对不同等级的俱乐部会员商户实行不同程度的利率优惠，精准、差异化满足商户融资需求，推动合作共赢。（秦红金 崔鸣鸣）