近年来，济南农商银行历城支行积极探索适应老年客群的服务模式，以老年客群需求为出发点，在服务功能、服务品质等方面不断探索、创新，推动养老金融向纵深发展。

　　适老，扎实推进养老待遇代发。该行积极落实社保卡代发养老待遇工作，为确保社保卡发放居民养老待遇工作有序推进，一是各网点循环播放社保卡发放养老金待遇的宣传视频，在网点LED屏滚动播放宣传标语。与社区村委沟通预约，利用周末休息时间携带移动制卡机到村居社区为居民现场办理社保卡开卡、激活。二是工作人员在微信群、朋友圈转发社保卡发放养老待遇的相关介绍，通过厅堂微沙龙等形式，向居民宣传三代社保卡的安全性、公交乘车闪付功能、部分人群可持卡免费游园等优势。向已办理社保卡的居民宣传“养老金”和“医保钱”如何区分，如何将本人的养老金发放账户变更为社保卡金融账户，确保和居民之间信息对等。三是坚持社保卡主办原则，让居民在网点一站式“配齐”社保卡各项功能，同时向客户介绍电子社保卡的使用方法，推介“一分钱乘车”、周末惠享加油、周末观影等优惠活动，提升客户参与度。历城支行积极履行社会责任，积极配合推进社保卡代发养老待遇工作，协助探索以社保卡为载体建立居民服务“一卡通”工作。截至2023年末，通过社保卡代发养老待遇工作累计服务客户1.36万人次，开立社保卡4688张，激活社保卡6750张，累计开通电子社保卡1.7万张。

　　惠老，社区义诊践行义工服务模式。历城支行普惠金融宣传站携手历城区某眼科医院，为老年客户群体开展眼科普查义诊活动。每到这个福利日，社区的老人们就会早早来到站点排队，有序等候检查。眼科医院的医生利用专业仪器为老人们进行眼底的各种检查，排除各类眼部疾病。同时，眼科医生会从老人最关心的眼部健康问题入手，用通俗易懂的语言为老人普及老年群体常见的眼部疾病症状、危害和治疗方法等，并对现场居民提出的问题进行耐心解答。该行辖内共有普惠金融宣传站27个，负责为社区居民提供便捷的金融服务，每个站点每年都会安排一次眼科普查义诊活动，让老人们足不出社区就可以享受眼部检查，这一活动深受社区居民的好评。2023年以来，普惠金融宣传站通过眼科义诊活动共推介客户320人次，其中新客户130余户，来我行网点新开户90余户。

　　助老，贴心服务关爱特殊群体。前段时间，客户王师傅来到历城辖内一网点，称其老伴急需办理社保卡，但由于身体原因无法到网点办理，希望银行提供上门服务。网点得知情况后，第一时间协调上门时间、人员，于次日来到王师傅家中，为其老伴办理了社保卡。上门服务过程中，网点人员耐心周到的服务得到王师傅及其家属的认可，王师傅对工作人员表达了由衷的感谢。这次为王师傅老伴提供上门服务，只是历城支行网点为客户提供优质服务的一个缩影，对于特殊人群客户，历城支行一直身体力行为他们提供有温度的服务，用实行行动解决老年群体获取金融服务难题。

　　济南农商银行历城支行积极践行金融为民的初心，在适老、惠老、助老方面勇于担当使命，用有温度、有情怀的服务，守护每一位客户的幸福人生，推动养老金融高质量发展。（孔立伟 ）