张店农商银行持续深化对接服务、优化制度创新、加强金融知识普及，帮助居民和经营者解决金融服务堵点、痛点、难点，持续提升金融服务实体经济质效。

　　截至6月末，该行当年累计精准对接客户4.5万人次，实体贷款余额158.05亿元，较年初增长9.18亿元，为2.5万客户提供资金支持。

　　主动对接客户，除痛点谋创新——

　　淄博某建陶有限公司是张店农商银行南定支行漫泗河村标准化网格内的一家建材类小微企业，主要经营地砖及包装制品生产销售。在标准化网格建设推进过程中，客户经理通过走访对接，了解到该客户正在为陶博会备货，急需一笔流动资金周转。

　　该行通过联动行内外数据，整合征信、税务等构建客户准入大数据模型，利用智慧营销系统为企业精准“画像”，仅用3天时间就成功发放800万元信贷资金。通过此模式，该行已与网格内6家建材类小微企业达成初步意向。

　　张店农商银行瞄准小微企业、个体工商户融资难、融资贵痛点，找准普惠金融提质增效切入点提供金融服务。

　　今年以来，该行全面推行客户经理半日走访机制，对照五类重点行业客户清单，围绕专业市场、工业园区、商圈开展全覆盖式走访对接，截至目前，该行累计实地走访网格客户3.55万人次，新增重点行业客户用信118户、余额6600万元。

　　大力实施“标准化网格建设”计划，细分23个标准化网格，持续深化“四张清单”服务质效，完善网格客户分层分类信息台账，提供金融、非金融增值服务，截至6月末，网格内有效授信增长532户、7700万元，用信增长390户、6300万元。开立、换发社保卡1.69万张，办理智e通手机银行1.06万个、聚合支付收款码860个。

　　全员参与服务，疏堵点提质效——

　　“农商银行真是给我送来了贷款资金及时雨，足不出户享受到这样高效的银行服务，解决了我们商户经营的后顾之忧。”山东某电子科技有限公司负责人叶先生高兴地说。

　　今年5月份，张店农商银行高管人员在协同客户经理走访营销中发现，在淄博齐赛科技城经营电子产品销售的叶先生有一批货款着急支付，手头临时周转不开，便立即开展现场办公，结合客户实际情况，量身匹配全新推出的“助微惠企贷”业务，仅用2天时间就将30万元贷款资金发放到客户账户，解决了资金燃眉之急。

　　张店农商银行高管带头、支行协作、部室帮扶多管齐下，服务水平不断升级。

　　高管人员以上率下践行“一线工作法”，每周两个半天进驻支行下沉服务，与客户经理共同进园区、跑市场、走客户，现场开展业务洽谈，促进金融服务提速增质。5月份以来，该行高管人员累计开展半日走访120场次，解决金融服务堵点问题56个，投放信贷资金2600万元。

　　全面加强支行协同服务作用发挥，支行组建移动厅堂服务小队，打造完善的厅堂内外联动服务阵容；建立走访夕会复盘机制，支行全体信贷人员对当日走访、重点客户对接服务情况全面复盘，讨论制定最佳服务方案，明确次日服务规划，确保工作有序开展。

　　普及金融知识，解难点强服务——

　　“从这个角度看，安全线会有一些变化，透光观察能够看到票面100的数字……”张店农商银行的工作人员正在用当地方言向居民介绍第五套人民币的防伪特征和识别方法，让群众一目了然，使反假币知识宣传更接地气。

　　今年以来，张店农商银行制定金融夜校活动方案，创新金融夜校形式，将存贷款产品宣传、反假币反洗钱知识普及、电子银行使用教学等内容嵌入“街头套圈”“吃瓜大赛”等趣味活动，不仅帮助百姓普及金融常识，更加加深与服务辖区村居、社区联系，扎实做好基础客户服务工作，今年二季度以来，该行累计开展金融夜校活动138场，触达客户5578人次，通过移动制卡现场发放社保卡370张，开通手机银行435个，切实增强了群众对农商银行的认可度，提升居民基础金融普及率，打通金融服务“最后一百米”。（李康 刘锋）