供暖季即将来临，为方便居民群众轻松缴纳取暖费，汶上农商银行深入践行金融为民的服务理念，与汶上县华翔热力公司积极对接合作，整合资源、拓宽服务，提供“线上＋线下”的供暖缴费方式，让居民享受更加便捷、高效的缴费服务，助力百姓温暖过冬。目前，该行累计代收取暖费4115笔、金额1055万元。

广宣传，延伸服务范围

　　该行制作取暖费交费明白纸、印制交费宣传折页，通过微信公众号、抖音直播、视频拍摄以及转发朋友圈等新媒体方式进行广泛宣传，依托图文、视频宣传积极引导年轻客户使用手机银行交费。

　　向商圈、社区居民发放宣传折页，在社区公告栏醒目张贴宣传海报，多渠道宣传热力费代收活动。

　　同时，以“厅堂微沙龙”的形式做好暖气费代收宣传推广工作，向客户介绍该行代缴暖气费服务，“手把手”演示操作流程，进一步提升了客户服务体验。目前，累计发放宣传单页3000余份，提供咨询服务1200余人次。

搭平台，优化缴费渠道

　　为解决线下缴费人员拥挤、排队时间长等问题，该行增设开通手机银行APP、微信小程序交费渠道，即可查询户号，完成缴费，并可为多户进行代缴，实现线上交费7*24小时服务。

　　线下同步开通柜面、智慧柜员机交费渠道，做到了足不出户、随时随地、一键办理业务，缴费省时又省力。

　　同时在网点设立代收取暖费专用窗口、开通缴费绿色通道、增设大堂工作人员等，将缴费市民与办理正常业务客户进行分流，也为居民提供了温馨的缴费环境。

强服务，优化客户体验

　　该行成立“移动厅堂服务队”，携带移动设备主动上门服务，在各村、小区设置临时取暖费代收点，覆盖30多个小区、村庄，现场代收并面对面教会客户通过手机银行渠道缴费，耐心解答客户各类金融知识困惑。

　　在汶上县华翔热力公司设置取暖费现金收费代收点，张贴取暖费收缴流程图，极大地减轻了热力公司取暖费用的收缴压力。（刘倩倩 曾俊青）