为全面落实“以客户服务为中心”的服务理念，临朐农商银行聚焦区域特色，结合辖区客群分类，推出“一（支）行一品”客户服务品牌建设。

　　试点期间营业部坚持“利己则生，利他则久”，以“利他”为客户服务品牌，深耕城区客户，根据客群分类，分别打造了“5060·不一Young”“邻·聚力”“益·起来”“她·力量”“爱·童行”“益·起来”五大服务子品牌，开通“农商小妹儿”视频号，发布原创视频120余部。

“5060·不一Young”

打造“银龄”客户服务品牌

　　聚焦全县1.1万退休人员，联合文化艺术中心共同成立“5060俱乐部”，全力打造集政务、民生、金融、文化教育等为一体的公益性服务平台，实行会员制管理，助推全县中老年朋友老有所学、老有所乐、老有所聚、老有所助、老有所为。

　　老有所学。俱乐部为会员开设舞蹈、声乐、年画等21项免费课程，邀请专业老师，每周固定时间授课，通过寓教于乐的方式培养新爱好，丰富精神生活。另外，临朐农商银行还联合健康专家每月开展一次健康知识讲座，普及健康保健知识，提高健康素养。

　　老有所乐。俱乐部一方面积极协调全县文体组织，组织会员参加全县各大文体活动，展现中老年风采，提升价值感。另一方面内部每月组织够级大赛、象棋大赛等群体活动，让全员参与、全员同乐。

　　老有所聚。每季度组织一次老友会活动，通过聚餐的形式，将老同事、老战友、老同学聚在一起，追忆往昔，向往美好。

　　老有所助。每月15日为固定“农商蔬菜日”，农商银行员工早晨6点钟到“早市”采购时令蔬菜，会员凭积分免费领取。通过朝夕相伴，俱乐部已成为一个“大家庭”，会员之间已形成“一家有事，大家帮忙”的亲情氛围。

　　老有所为。俱乐部定期组织优秀会员到中小学、企事业单位讲授“薪火传承 余热生辉”思政课，把老一辈的奋斗精神讲给下一辈听，一辈一辈传承、一代一代发扬。

　　“现在俱乐部已经成为我的第二个家，我从小喜欢文艺，年轻的时候没时间发展自己的爱好，现在通过俱乐部，实现了年轻的梦想，我同时报了声乐、合唱、舞蹈三项课程，前段时间还参加了庆丰收迎国庆‘村晚’全国示范展示活动，每天都很充实、很快乐！”李阿姨骄傲地说道。

　　当前俱乐部已发展会员206名，临朐农商银行为会员均建立了积分登记簿，会员办理金融业务、参加俱乐部活动等均可获得积分，凭积分可兑换精美礼品、新鲜果蔬、健康体检卡等。

“邻·聚力”

打造社区居民服务品牌

　　聚焦社区居民，厚植邻里文化，深耕龙泉小区，主打贴近生活，贴近客户，形成“没事串串门”“有事您说话”两大特色服务。

　　没事串串门。牵头部室与支行共同组建党员先锋队，利用一早一晚挨家挨户“串门”，登记社区居民台账，详细了解客户金融及非金融需求，安排专人重点关注独居老人等特殊人群的生活情况，发挥单位资源，帮助社区居民协调解决各类民生问题。固定每周二到社区开展“情暖邻里进社区 惠民服务零距离”活动，免费为70岁以上老人“送鸡蛋”“送馒头”，当前已连续21周现场开展活动，累计赠送馒头、鸡蛋等1675人次。另外，联合社区、物业定期开展“扑克大赛”等群体活动，联合公安部门定期开展“反诈骗”宣传教育，联合志愿者开展“银发新颜”理发等公益活动。通过定期不定期的没事“串门”，银客关系越来越熟，农商银行服务品牌越来越响，该社区90%以上的家庭成为了农商银行忠实“粉丝”。

　　有事您说话。“小马，我来给你送喜糖吃了，感谢你，感谢你们农商银行帮了我们大忙。”龙泉小区的王阿姨拉着营业部营销经理手说道。原来，王阿姨的儿子要结婚，需要换新钱，就抱着试试看的想法在农商银行的微信群发了个语音，轮值群主收到信息后，主动与王阿姨联系，并马上帮忙办理了其他面额的新钞兑换，因库存没有1元新币，没有满足王阿姨想要用“6”“8”等吉利金额的需求。在当日夕会的时候，轮值群主

　　把王阿姨的问题提了出来，营业部经理在了解情况后，主动与其他地市的同事联系，最终在济南的同事帮忙下帮王阿姨兑换了1元新币。

　　这只是农商银行日常服务的一个缩影。工作人员在走访时均细心为客户留下名片，同时还建立客户服务微信群，嘱咐客户不管有什么事，都可以随时联系，全力打造“有事您说话”特色服务。全行成立28支移动服务队，常年为特殊人群提供上门服务，今年以来，累计上门服务客户1128人次。

“益·起来”

打造户外工作者服务品牌

　　聚焦户外工作者，搭建爱心驿站，为户外劳动者筑起“温暖港湾”。

　　“天气开始冷起来了，在这里喝杯热水、歇歇脚，感觉像家里一样温暖舒适。”10月28日，环卫工人王师傅在驿站，喝着水说道。

　　环卫工人、外卖小哥等户外工作者最盼望的是夏天有个乘凉的地方，冬天有个防寒取暖的地方。临朐农商银行聚焦户外工作者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等问题，联合环卫部门、外卖组织、阳光义工等，合理规划银行网点空间，建设10处户外工作者驿站。按照“六个一”基本要求，配置一套桌椅、一套冷暖设备、一台微波炉、一台饮水机、一个应急药箱、一个阅览角，放置书架、雨伞、充电器等设备，为外卖小哥、环卫工人、快递员、出租车司机等户外劳动者，提供休息、饮水、饭菜加热、充电、无线上网、应急医疗等多项爱心服务，切实解决户外工作者急难愁盼的问题，倾力打造城市“休息站”“服务站”。今年以来，爱心驿站累计接待户外工作者1532人次。同时，定期联合志愿者开展“户外工作者送温暖”等活动，为户外工作者提供基本物质服务的同时，不断丰富精神生活。

　　此外，该行还打造了“她·力量”女性客户服务品牌和“爱·童行”儿童客户服务品牌。联合县妇联等，先后组织“财貌商全 芳华如你”妇女节联谊晚会、“以爱之名 感恩有您”母亲节旗袍秀、“踏青寻古 手绘清明”清明节手绘、“师情花艺 农商献礼”教师节插花等女性专属活动11场，专为女性客户开发“巾帼贷”等专属信贷产品，全行为8985位女性客户提供信贷服务；每周六开设儿童财商课，邀约家长与儿童共同参加，并为儿童开立专属银行卡、存折等，培养孩子理财意识和正确的金钱管理能力。定期开展“小小银行家 诚信伴我行”诚信主题宣传、“以书香为伴 与智慧同行”儿童读书活动、“捐献一本书 奉献一份爱”公益捐书等活动，通过一系列创造性、新颖性、融合性的活动，吸引人数越来越多，俨然成为孩子心中的“第二学校”。（贾圣文 马倩 彭超）