近年来，东营农商银积极探索金融为民新模式，将阅读文化融入金融服务，将“书香文化”与企业文化建设结合，全力打造书香银行，探索出一条以文化为引领、以服务为核心、以业绩提升为目标的特色发展之路，更好地展现了本土银行的责任与担当。

　　该行先后获得“国家级青年文明号”“全国五四红旗团支部”“全国职工书屋”“全国巾帼文明岗”“全国金融系统学雷锋活动示范点”等国家级荣誉及“山东省企业文化建设先进单位”“山东省志愿服务先进集体”“山东省思想政治工作优秀企业”等省级荣誉称号。

　　打造城市书房，构筑文化新地标

　　为了营造“爱读书、读好书、善读书”的浓厚氛围，用文化浸润心灵、洗涤灵魂，促使广大干部员工带头读书学习、修身养志、增长才干，同时向辖内广大客户提供更多元化的服务和更新颖的体验，东营农商银行在总行营业部一楼打造一处“城市书房”。

　　走进城市书房，浓厚的文化气息扑面而来，暖色调的灯光、舒适的阅读桌椅，搭配精心挑选的各类书籍，构建起一个温馨惬意的阅读空间，让每一位踏入其中的客户，都能暂时忘却外界的喧嚣，沉浸在知识的海洋里。

　　为满足不同客户群体的阅读需求，书房在书籍种类的选择上可谓煞费苦心：国学经典，让客户在古老智慧中汲取养分；党建读物，紧跟时代思想脉搏；历史传记，领略岁月长河中的风云变幻；文学名著，感受文字的艺术魅力，还设有儿童读物专区，用丰富有趣的绘本、故事书，激发孩子们的阅读兴趣，培养他们的阅读习惯。据统计，城市书房藏书总量已超7000册，且定期更新，确保客户总能读到新书好书。

　　同时，城市书房还在功能分区上做足文章。除了核心的阅读区外，专门设立了“五大文化”展示区，展示了黄河文化的雄浑壮阔、“大挎包”优良传统文化的质朴传承、廉政文化的清风正气以及家园文化的温馨，让客户在阅读之余，深入了解当地特色文化和银行自身的文化底蕴。让广大市民感受到东营农商银行不仅是一家为客户提供金融服务的银行，更是一家有文化底蕴、有文化品牌的银行。

　　以阅读为媒，拉近客户距离

　　书香银行创建以来，东营农商银行定期在城市书房组织举办“读书会”、红色经典“诵读会”，每一期都会设定一个主题，每一期都会有不同的读书爱好者们加入，还有一部分读书爱好者把“读书会”当成了必修课，参加了一期又一期。同时面向员工开展“以书润心 以读促行”同读一本书等活动，全行900余名员工同读《赢在执行》。目前已举办多场“书香农商”读书会和“玫瑰书香”女员工阅读分享会。

　　随着书香银行向社会公众免费开放，读书微沙龙、金融知识讲座、书画主题活动等相继举办，吸引了很多的读书爱好者们前来读书充电，书香农商的“书香效应”愈发凸显，“书香”正成为东营农商银行一个新的品牌标签，并带动越来越多的员工、客户，共同滋养城市的精神内质与文化气韵。

　　非金融服务升级，驱动业绩增长

　　建立书香银行的初衷是为了服务群众，让金融服务更有温度。特色银行的建设，不仅为客户带来了独特的文化体验，也在潜移默化中提升了银行的服务品质和品牌形象，为业绩增长注入了强劲动力。

　　该行以打造书香银行为载体，把传统的银行厅堂“场景化”，让厅堂成为员工与客户、客户与客户交流和信息共享的中心，让差异化的客群服务有了无限可能。除了员工书友们在这儿共同分享，求知欲强的儿童、白领、交警、外卖小哥、环卫工人们亦可随手拿起一本享受难得的精神休憩。

　　随着城市书房的知名度不断提高，越来越多的客户因对阅读文化的认同和对银行服务的认可，主动选择到东营农商银行办理业务。他们不再仅仅将银行视为办理金融业务的场所，更是一个可以交流学习、分享生活的精神家园。这些客户不仅自身成为银行的忠实客户，还通过口碑传播，吸引了更多亲朋好友前来，客户基础得到显著拓宽，市场占有率有效提高。目前，各项存款达227亿元，各项贷款达179亿元。书香特色银行的成功打造，还为银行带来了更多的业务合作机会。当地的图书馆、文化机构、学校、企业等纷纷主动与银行开展合作，共同举办文化活动、推广阅读项目。这些合作不仅进一步提升了银行的社会影响力，还为银行拓展了业务领域，创造了新的业务增长点。

　　书香银行还坚持以阅读之名，行公益之事。在会客沙龙区不定期举行防范电信诈骗、维护金融安全的专题课堂，解密常见的中老年金融骗局，成立以来共开展公益讲座50余场，有效筑牢了维护辖区社会稳定的安全防线，提升普惠金融服务质效。（卜令娟）