东营农商银行始终坚持“以客户为中心”，聚焦“主动、热情、高效、贴心”，通过平凡之举解决客户急难盼愁，以实际行动传递农商银行金融温度，彰显社会责任担当，赢得广大客户赞誉。

  “家人式”服务，解决客户燃眉之急

  10月31日，清风小区居民王香兰奶奶一早来到东营农商银行金水支行送上一封表扬信。“感谢你主动帮我，不嫌脏不怕麻烦，跟闺女一样，我很感动。”王奶奶朴实的话语里透出满满的感激之情。

  原来，王奶奶先前到金水支行支取养老金，在等待业务办理过程中身体突感不适，面露难色。

  该行员工察觉到王奶奶的异样，立刻上前仔细询问情况，在得知王奶奶难处后，全程照料，叮嘱老人注意安全，直至老人恢复正常。

  业务办理完成后，工作人员了解到王奶奶还要到附近办理业务，便将王奶奶安全送至门口才放心离开。王奶奶心里感到十分温暖，对农商银行的贴心服务和员工的职业素养赞不绝口。

  “百事管”行善举，救助摔倒市民获赞誉

  10月3日，东营农商银行济南路支行的营业厅内，一次暖心救助正在进行。网点工作人员主动伸出援手，救助骑车摔倒市民并助其安全回家，展现出农商银行人服务群众、百姓至上的初心使命。

  当天上午，一名女孩在骑电动车途经济南路支行门口时不慎摔倒，身体多处擦伤。正在工作的运营副行长见状，立马上前伸出援手，主动将女孩扶起带到营业厅内休息。检查女孩伤势后，运营副行长拿出网点常备的医药箱，找到棉棒、碘伏和创可贴细心为女孩清洗伤口并进行消毒包扎，期间不停安抚女孩情绪，尝试联系其家人，并主动提出护送女孩回家。

  “农商银行的举动，不仅缓解了我身体上的疼痛，更让我感受到社会的温情”“正因为有你们这样的热心人，让这座城市充满了温度”，女孩在感谢信中写道。面对赞誉，工作人员表示，不管大事小事，农商银行人都把老百姓的事放心上，时刻当好百姓的“百事管”和“贴心人”。

  慧眼识诈，警银联动成功拦截1.38万元

  11月3日下午，东营农商银行海盛路支行精准识别、高效处置，成功为客户挽回1.38万元经济损失，切实筑牢反诈防线。

  当日，客户张女士来到柜台前办理现金存款业务，并要求向名为“山西某商务服务有限公司”的账户进行转账。经办柜员在核实信息中发现异常风险点：在其提供的聊天记录中，显示有“拉一人奖励300美元”等字样，且资金用途“种牙缴款”与收款方信息明显不符。柜员立即将这一情况告知运营副行长。

  运营副行长排查后敏锐发现客户张女士存在遭遇电信诈骗的风险，迅速联系市公安局河口分局反诈中心，并将客户具体信息、可疑线索上传两卡风控，同时做好客户情绪安抚工作。当地派出所民警赶赴网点后，共同向客户开展反诈教育，告知客户风险点，彻底打消了其转账念头。恍然大悟后的张女士向网点工作人员和民警同志连连致谢。

  近年来，东营农商银行认真落实反诈工作要求，持续深化与公安机关等部门合作，加强警银联动，同时强化员工识诈、阻诈、反诈能力，全力守护好百姓“钱袋子”。（张梦琦）