一直以来，莱芜农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过建设“硬环境”、推行“软服务”，持续加大养老金融支持力度，全面提升老年金融消费者的获得感和满意度，为“银发一族”托起幸福“夕阳红”。

  数字赋能让养老机构有底气

  “多亏了咱农商银行的大力支持，有了这笔钱我们就能够进一步优化院内环境，翻新床位，更新养老设备了！”济南市莱芜区泰康宇恩养老服务中心负责人说道。

  该养老服务中心现有床位55张，工作人员及护工17人，占地1.5万平方米，是莱芜唯一花园式、田园养老院，被评为“二星级医养结合养老院”。莱芜农商银行在走访辖内养老机构中，了解到该养老院亟需进行房间装修及设备升级，负责人正在为十几万元的资金缺口犯难，该行客户经理第一时间为其办理了“星火e贷”线上信用贷款，不到十分钟18万元贷款资金就顺利到账，解决了该养老机构融资难题。

  近年来，莱芜农商银行积极与大数据局等部门对接合作，获取“泉城链”大数据，研发推出“星火e贷”线上信用贷款，全程实现客户“自助申请、线上审批，当日申请、当日放款”和“自助办贷、秒批秒贷”，让“数据跑”代替了“人工跑”，成功打造了“信息—信用—信贷”服务模式，有效提高了养老金融服务效率，今年以来该行累计发放“星火e贷”8362万元。

  强化支持让养老产品有精度

  “在我们急需用款的时候，多亏农商银行的资金支持，让企业扩大生产有了更加充足的信心。”菌联肽康（山东）医药有限公司的负责人田总说道。

  该公司主营保健食品的生产，产品涵盖特膳食品、固体饮料、茶饮料和代用茶、压片糖果等，特别是破壁灵芝孢子粉胶囊产品，倍受老年人喜爱。莱芜农商银行在开展“千企万户大走访”活动中，了解到该公司因经常购买原材料及生产用材料等，自有资金不足。

  为大力支持老年保健品的研发，向社会输出优质健康养生产品，莱芜农商银行立足该公司名下具有三降作用的糯米粉及其制备方法等两项发明专利，为该公司量身办理了专利所有权质押贷款330万元，为打造老年健康养生产业生态圈提供了金融服务保障。

  为进一步加大养老服务行业信贷支持力度，增强养老服务市场主体发展活力，莱芜农商银行针对养老领域贷款需求，创新推出“养老机构建设贷”“养老机构运营贷”“养老产业贷”等特色信贷产品，满足养老机构建设、运营、培训等方面的信贷需求。同时，主动对接民政局等部门，获取辖内养老产业市场主体清单，借助“千企万户大走访”等活动契机，逐一对接走访，常态化驻点办公，精准匹配信贷产品给予支持，目前已发放养老领域贷款804户、金额2.01亿元，有效满足了养老机构运营、适老机具生产、医疗机构、家政公司等资金需求。

  完善设施让养老服务有温度

  “没想到这么快就办理好了社保卡，咱农商银行的服务真是太方便了。”吕大哥高兴地说。原来，吕大哥不慎丢失社保卡，来到莱芜农商银行网点通过社保卡即时制卡机，不到5分钟时间就重新办好了社保卡。

  近年来，莱芜农商银行累计打造22家“便捷社保”服务点，累计配备71台社保卡即时制卡机，实现30余项社保卡业务一站式办理，为50岁以上老年客户开立社保卡32.34万张，并将企业退休职工工资、居民养老、医疗报销等多项待遇归集到社保卡代发，为老年群体提供综合社保服务，月代发社保待遇近20万笔，月代发金额超过1亿元。

  同时，该行还在全辖范围内积极构建普惠型金融服务体系，方便老年客户足不出村、不出社区即可就近办理金融业务，进一步填补了偏远乡村金融服务“空白”，为广大老年客户提供“家门口式”的便捷金融服务。（魏光兵 亓振）