“兆军兄弟，你又来俺们村啦。”

　　“哈哈，我来看看麦收能帮上什么忙嘞！”

　　被村民们称为“兄弟”的小伙子，是临邑农商行客户经理吴兆军。6月麦收季，乡间火热且忙碌，奔走在田间地头，他热情地和农民们聊着家常，帮他们干着农活儿。他的热情和真诚，像身后那一望无垠的金色麦浪随风舞动。

　　在村民们的印象里，吴兆军经常背着挎包，就像从前的老农信人一样，走村串户的脚步不曾停歇，为乡亲们带来金融“活水”，支持他们创收致富。脚下有泥土，心中有客户，他在来来回回奔波的一条条乡间小路上，传承弘扬着“大挎包” 精神。

　　要做身背挎包的“排头兵”

　　2014年9月，吴兆军以一名大学生退伍兵的身份进入临邑农商行。参加工作以来，他始终以军人的标准严格要求自己，时刻发挥先锋模范带头作用，用他自己的话说就是“少说空话、多干实事，在每项工作中都争当‘排头兵’”。任客户经理期间，他时刻以老乡的需求为先，几乎每天都穿梭在田间地头，为老百姓传递金融知识，讲解助农政策，办理金融业务，详细登记村民的基本信息，全力满足他们的金融服务需求。

　　每到一户人家，他就从挎包里拿出笔记本详细记录客户的生活现状和各类细节。一本本厚厚的笔记本记录着他对客户的关心和农信事业的热爱，记载了他对新时代“大挎包”优良传统“大挎包”优良传统的传承。

　　一本装帧简单的笔记本，密密麻麻地写满了他每天的工作记录：一个普通的挎包，装满了各种宣传折页和农民致富材料；一双简单随脚的鞋子，陪着他走过一段段农家路。这些看似平凡的点点滴滴，见证了他的努力与汗水，诠释了他的匠心与初心。

　　办公室的灯，时常亮到黑夜，他也时常是最后一个回家。每天下班后，他总是习惯在电脑前对着笔记本整理一天走访的客户资料，直到全部整理完并做好第二天的工作计划才肯回家。多年来，他一直坚持“一户一记录”，谁家种植什么，养殖什么，什么时候需要资金支持，他都记得清清楚楚，久而久之，甚至都能背的滚瓜烂熟。数年如一日，他记录的每一段文字，背后都是一段段让他记忆深刻的故事。

　　因为工作认真、为人热情，心系群众、乐于助人，参加工作的7年时间里，他先后获得市、县级党员先锋、先进工作者、十佳优秀客户经理、五星级客户经理等荣誉称号。

　　2018年以来，临邑农商银行全面推进“整村授信”，以信贷杠杆撬动农村经济发展，进一步助力农民增收致富，有效解决农村生产经营资金需求问题。在“整村授信”这个双赢的民心工程中，他再次争做排头兵。积极与村两委沟通对接，驻村摸底调研，不断优化完善整体方案，通过信用工程创建现场会等形式，根据每个村的实际情况制定精准有效的推广措施，取得了很好的工作成效。仅用一年时间就完成了15个村的整村授信，采集建档客户信息资料4000余份，集中建档6个社区，采集信息2600余户。

　　就是要为群众办实事

　　大孙家村离县城比较远，但村内产业却很丰富，种养殖户、小超市、装修部、农资销售点、粮食收购点、运输站等一应俱全，产业类型好，发展空间大。可100多户村民和商户，在农商银行几乎没有贷款。带着疑惑，他决定深入走访大孙家村，详细了解村民们的情况，同时积极营销惠农信贷产品。

　　“啥贷款！利息高着嘞！”“还不上款要挨罚嘞！还是老老实实穷着吧。”……当他第一次来到大孙家村，介绍农商行的贷款产品时，村民们兴趣不高，对于发展、扩大规模，村民们都怕担风险、怕负债，对贷款十分抵触。

　　虽然遭到了拒绝，可他没有退缩，至少让他找到了村民们不贷款的原因。于是，他决定，在推介贷款之前，先让村民们认可他这个人。为此，他专门为村民们建起金融服务微信群，讲解当前农村经济发展前景、金融政策，不管大事小情，能帮忙的他都会尽力帮忙。另外，他结合前期走访情况，筛选出62户符合授信的重点客户，再次逐户上门走访，将农商银行的信贷产品、优惠政策逐户介绍给村民。一遍一遍详细讲解贷款产品的优势及便利，以及其他村村民靠贷款经营致富的案例。

　　“那段日子，村里每户人家大门上贴的春联我都背下来了，就是单靠这个，我都绝对找不错门。每次我村里的小卖部，卖东西的大娘不用我开口，就知道我要什么。”功夫不负有心人，他的不停走访与耐心讲解得到了回应。2019年3月份，他驻扎了几个月的大孙家村终于认可了这个“死心眼”的小伙子，村民们也终于“开了窍”意识到农村大有可为，纷纷找他申请贷款。仅当月，全村就新增贷款客户15户，新增授信金额312万元。

　　在“驻村办公”过程中，认真倾听客户意见建议，及时改进服务方式。对行动不便的老年人，他也都是上门提供服务，能自己跑腿的绝不让客户多走一步路。客户们常说：“小吴态度好，工作认真，服务热情，我们都爱找他办业务”。

　　2018年秋天，在后张仙白村开展“整村授信”工作时，他听说该村村民种植的大棚甜瓜上市后，每公斤只能卖到4元左右，而其他村村民种植的甜瓜每公斤却能卖到6-8元。他立即走访邻村甜瓜种植户，了解到原来是后张仙白村的大棚出了问题，棚高不够标准，温度没控制好，甜瓜种植过于密集，导致了后张仙白村出产的甜瓜个头小、成色不好、口味不甜，所以卖不上好价钱。

　　虽然知道问题的原因，可后张仙白村的瓜农们依然犯愁，改善大棚需要资金支持，可这些年在土疙瘩地也没存下多少钱。为了解决村民的这一顾虑，他及时把利率低、免抵押的“大棚贷”贷款产品介绍给村民，仅用一周的时间，就有11户农民拿到了贷款。有了资金支持，瓜农们立即对大棚进行了全面改造，第二年春天，他们种植的甜瓜终于卖上了好价钱。“真得感谢小吴，我们村的甜瓜，是咱农商行的贷款浇出来的，味道格外甜！”后张仙白村的村民从心底里感谢吴兆军，从此也更加认可了农商银行。

　　多年来，无论干什么工作，吴兆军总能得到客户的肯定，这也依靠他在日常工作中总结出的 “三实”工作方法：客户数据要真实、工作要扎实、客户得实惠。

　　给客户解难题从来不含糊

　　疫情期间，吴兆军主动与所管辖的街道办对接，按照辖内小微企业名单，分类建立台账，他规定自己每月集中走访一次，对有资金需求，无信贷关系的客户尽快建立信贷关系，对已建立信贷关系的客户根据发展需求加大信贷扶持力度。每月月初梳理贷款到期情况，根据 “民生类”“一般受困类”等不同企业特点，按照“1个需求+1套方案”，提供针对性服务。对有需要增加授信的企业增加授信，按照“增加额度，不额外提供资料”的方式，尽最大努力给予续贷支持，为小微企业纾难解困。

　　“这几天我正为复工复产的资金压力发愁呢，天天晚上做梦都想着谁能拉我一把，就在这个节骨眼儿上，吴经理主动联系到了我们，为我公司办了贷款。这份情，我记心里了。”临邑隆恒快运有限公司的负责人井宽隆感动的说。

　　临邑隆恒快运有限公司从事物流运输多年，因疫情期间客户订单下降、利润持续下降等因素影响，资金周转出现了问题。了解到该企业的情况后，吴兆军立即上门考察，本着“急事急办，特事特办”的原则，进一步简化办贷流程，快速审批、及时放款，不到两天的时间，280万元的资金就到账了，保障了临邑隆恒快运有限公司的稳健运营。

　　“没想到这么快就能在农商行拿到贷款，还对我们青年创业者的资金支持进行减费让利，又快又实惠，让我们青年创业者倍感温暖！”提起吴兆军给他们的信贷资金支持，山东鹏创肥业有限公司的负责人宫庆鹏也是一个劲儿点赞。

　　2020年，受疫情影响交通受阻，许多外地生产的化肥不能及时运输进来，当地化肥需求量大增，宫庆鹏想通过扩大一条生产线来缓解需求，但要扩大生产规模，急需一笔资金购买设备。正当宫先生为资金犯难的时候，他又来了。

　　一开始，宫庆鹏有些犹豫,认为从申请贷款到资金发放，怎么也得需要一段时间，怕远水解不了近渴。可让他没想到的是，从准备手续、到调查放款，仅3个工作日，150万元的“鲁但惠农贷”就发放到了公司账户上，真的是做到了“手续从简、一次办好、投放从快”。更让他感激的是，吴兆军还经常给他介绍一些下游的经销商，帮他在临邑扩大了市场。宫庆鹏说：“吴经理真是好样的，他给咱们帮忙解难题，从来不含糊。”

　　控不良就是爱客户

　　自从事客户经理那天起，吴兆军就为自己订下目标：不发放一笔不合规贷款，到期贷款与应收息收回率必须达到100%。为了这个目标，他也想到了无数的办法，也尝到了许多辛酸。

　　每月从18日开始，他就通过朋友圈转发20日扣息提示。21日导出欠息名单，逐个打电话催收利息。第一遍、第二遍、第三遍、第四遍……余下来的就是困难户。然后，他就再次一遍遍上门，清晨和夜晚不停地奔波。经过不停走访，多数人都会在30日晚上交上利息，可是，也会有意外发生……

　　某月1日，他再次导出欠息台账，马某的名字出现在眼前。电话催收没有任何进展，于是他决定再次上门催收。第二次来到马某家，答应天黑之前把钱打到卡上，但当天下午他打电话提醒马某时，对方关机了。

　　2日，他第三次来到马某家，大门紧闭，电话不通。3日，他第四次上门，马某又不在家，他从早上8点一直等到中午11点，马某终于回来了。他并没有生气，而是耐心地和马某讲道理，告诉他父母的征信将影响孩子的一生。马某这才恍然大悟，当天下午就如数交纳利息。

　　目前，他管理着587户、1.2亿元贷款，无欠息、无不良、无非应计，存量贷款全年到期与应收息收回率均为100%。他常说：“控不良就是爱客户，无论什么时候，我们都要想方设法消除不良贷款，为了咱们农商银行的利益，也为了咱们客户的信用。”

　　彰显农商人的“英雄本色”

　　一年夏天，他在走访完毛张村后赶回行里的路上，碰到一辆出租车与搅拌货车相撞，出租车被撞到马路下边的深沟内，已严重变形。路边有几个围观群众议论纷纷，却没人敢施救。他二话没说，赶紧行动起来，经过半个小时的努力，他将司机和三名中学生全部救出。当时，一位小女孩头部受伤严重，昏迷不醒，可救护车一时半会儿还赶不到，孩子的家长也暂时联系不上，在部队受过急救训练的他意识到，必须第一时间送去抢救。于是，他果断开车送这位女孩去了医院，并及时为孩子垫付医药费。治疗过程中，他一直陪伴在小女孩身边，直到其家长到来，那已经是晚上11点了。

　　“多亏了你啊！幸亏你及时将俺家孩子送到医院，医生说再晚10分钟，俺家孩子就有可能变成植物人了，你真是俺一家人的救命恩人啊！”紧紧握住他的手，女孩的母亲已泣不成声，女孩的父亲还要下跪感谢，他连忙扶起，说：“只要咱孩子没事儿就好！”

　　多年来，在工作过程中，没人记得他走过了多少路，也记不清他帮助了多少人，他始终以用心贴心的服务和手握手的承诺，去对待自己的每一位客户，和自己遇到的每一个人。脚上有泥土，心中有客户，吴兆军就是这样的“挎包人”。

　　采写人员：王志莹 单位：临邑农商银行