--记岱岳农商银行祝阳支行行长 翟海明

　　曾经，老一辈农信人秉持“大挎包”精神，身背挎包、手拿算盘、带着凭证，走千家、进万户，用双脚丈量山河，实心实意为广大老百姓上门提供金融服务，用零距离换来“心连心”，伏下身赢得“鱼水情”。如今，新时代农商银行人重拾“大挎包”精神，手拎挎包、一部手机、一部终端，奔波在乡间地头，一步步走进老百姓的心里。翟海明就是“大挎包”精神践行者中的一位。

　　2010年，刚刚大学毕业的翟海明揣着梦想和希望，踏进了岱岳农商银行的大门。参加工作以来，他先后从事柜员、会计、信贷内勤、客户经理等岗位，现任岱岳农商银行祝阳支行行长。无论从事任何工作，翟海明都敢闯敢拼、踏实肯干。他凭着对农信事业的执着追求，对业务的精益求精，对客户的满腔热忱，一步一个脚印，取得了一串串骄人成绩，将青春之花绽放得璀璨夺目。

　　祝阳镇在泰安市众多乡镇之中，属于较为普通的乡镇。它地处岱岳区东部，南与范镇相连，北与下港乡接壤，东与莱芜毗邻，西与山口镇隔河相望。该镇总面积87平方公里，耕地面积6万亩，地势北高南低，山区、丘陵、平原各占三分之一。产业以纺织、建筑、保温、机械制造为主，农业以桑蚕、大蒜、生姜、土豆为特色。

　　我最想改变的地方

　　谈起为什么选择这个很普通的乡镇任职时，翟海明说：“我选择祝阳支行任职，很大原因是我对这里有很深的感情，我大学一毕业就来到这里工作，这里是我的起点，也是我最想改变的地方。”曾经的祝阳支行存在员工数量少、年龄结构偏大、工作基础较差等问题。任支行行长后，翟海明结合支行工作实际制定业务考核办法，积极营造集体荣誉感，改进员工工作作风，鼓励大家做好本职工作，广泛凝聚向心力，提振队伍精气神。为此，他对员工逐个进行上门家访，深入了解每一名员工的真实情况。他还定期主动与员工谈心交心，听取他们的意见和建议，帮助他们解决困惑与疑难问题。

　　有位员工时常无法处理好工作中遇到的问题，对上级政策传导存在误解和偏见，影响了正常工作开展。翟海明主动到他家里开展家访，深入了解他生活中遇到的问题，给予鼓励与帮助。同时，主动与其谈心，交流到深处时往往忘记时间，“最晚的一次我曾跟他从下午四点多交流到晚上十一点多，止不住的打哈欠”，翟海明回忆说。在此期间，他还特别帮助这位同事制定合理的职业生涯发展规划，在业务方面亲自示范带动，手把手地教他知识和技能，指导他以最快的速度熟悉掌握。与此同时，他让这位员工积极参与到经营管理中，在管理方面给予指导。有了翟海明的“传帮带”，这位员工一步步的从大家眼里的“后进”走向优秀，在很多场合，他都会不无动情的说道，“我现在感觉每天都过得很充实、很有干劲，有这么好的领导，我今后会更加努力工作。”

　　在关心员工的同时，翟海明也对员工有着严格的要求。在营业厅检查工作时，他偶然听到柜员对前来办理业务的村民说：“大爷，您没带身份证，这项业务办不了。”翟海明听后心中一震，曾经的他也是一名柜员，一句简单的话语表面看似没有问题，如果从客户角度换位思考，此类语言是很难接受的。为此，翟海明立即召开会议，告诫每一位员工，要怀着一颗感恩的心工作，希望将这句话变为“大爷，您回家带来身份证，这个业务就能办理了。”此后，员工们也不断在服务客户的过程中改进服务方式，笑脸迎客，为客户细心解答问题，客户满意度得到大幅度提升。

　　就是这样，翟海明教着干、领着干、带着干、督导着干，营造了全员营销的浓厚氛围，2021年一季度，支行新增贷款客户157户，新增用信3157万元，小微企业主贷款新增占比超过100%。

　　对自己下“硬指标”

　　2021年的“春天行动”让每一位祝阳支行员工都记忆犹新，交出了亮眼的成绩单，一跃成为全行标杆，翟海明谈到这次变化，内心也十分激动。

　　经过一年多的蛰伏，员工的业务能力与水平得到飞速增长，翟海明心里清楚，是时候做出改变，打一场“春天行动”的硬仗，以此来检验练兵的效果。于是他认真研判当前形势，召集全体员工召开动员会，认真算好任务“明细账”，当着全体职工的面，先对自己下了“硬指标”。

　　为用好网点一公里商圈及厅堂资源，翟海明为所有员工及农金员印制了个人名片，鼓励内勤员工走出去拓展客户资源。春天行动期间，他每天早上7点就上门对接村委、企业等单位，甚至晚上10点还在打电话联系客户，用实际行动带着员工干，点燃了员工攻坚克难的“战斗力”。

　　同时，为全面发挥员工营销拓展“合力”，翟海明对员工进行初期分岗揽户试点，划分三个客户经理营销小组，赶在腊月25日前，对驻地沿街商户进行逐户走访营销，一季度内勤人员营销他行存款367万元，泰易贷授信182户、1535万元，营销常规贷款26户、206万元，全员通力合作，针对线上业务、营销话术进行互补提升，较好的完成了业务指标。

　　火车跑的快，全靠车头带。他的努力，同事们都看在眼里、记在心上，跟着榜样学，大家的营销积极性更高了，借助元旦及春节营销旺季，他组织员工对辖区56个村委开展了两轮走访，并借助现有50个村微信群开展了存贷款政策宣传，5月末，祝阳支行存款余额较年初增加1.79亿元。为抢抓客户资金回存率，大力推行贷转存账户主流水制度，一季度回存率达到16.55%，有力支撑了低成本存款日均增长。为做好重点客户维护，翟海明梳理目标客户60余户，进行多轮次走访维护，成功拓展通知存款1200万元。

　　除此之外，翟海明积极引导农金员发挥地缘优势，做好基础金融服务，坚持每季至少走访一遍农金员，持续做好存贷款、电子银行、社保、养老金、征信宣传及便民活动组织等工作。为农金员印制宣传单页，鼓励农金员针对各自服务辖区的集市及目标客户开展存贷款政策宣传，同时结合农金员月度贡献度分配营销物资。一季度，农金员存款日均增长3910万元。

　　敲开客户“心门”

　　为做好金融服务，尽早让乡镇百姓受益，翟海明坚持“带着感情工作”的理念，将重心放在基础打底上。任职期初，他利用6个月的时间，带领信贷人员完成整村授信初期对接、信息全面采集，对辖内56个行政村完成了三轮实地全覆盖式走访，组建或加入村微信群50个，靠着真心实意和到位的服务敲开了群众的“心门”。

　　翟海明经常对员工们说，新一代农商人一定要发扬“大挎包”精神，像老一辈农信人那样走到群众中去，全心全意为客户服好务。

　　祝阳镇是农产品种植大镇，村民李某经营蔬菜种植与冷库存储的生意，对流动性资金需求比较大。以前，有资金缺口习惯找朋友借，随着企业越做越大，靠着从亲戚朋友那里借已经满足不了流动资金的需求，在熟人介绍下，他想去离家十几里地的某银行办理业务。就在这时，翟海明偶然间听说此事，他主动找上门来，经过详细讲解，让李某放下了戒心，成为了祝阳支行的忠实用户。近年来，他的生意越做越好，只要资金周转有困难，他都会与翟海明联系。李某逢人就讲“在自己家门口就能办了的事，真是舒心到我心坎里了，我们的好日子都是农商行帮衬的，真是感谢农商行。”

　　面对艰巨繁重的经营任务，翟海明坚持扑下身子干事，全身心投入到“四个清单”精细化对接、政策性贷款投放和社保卡带发养老金试点推广等工作中去。

　　在“四张清单”对接过程中，翟海明十分重视信息采集的连续性。2020年末，祝阳支行“四张清单”采集率及入格率均已高于90%，5项信息齐全高达80%。期间采集掐尖信息500户，覆盖采集行政村客户信息5.6万余人，当年实现新增用信210户，新增贷款达到4700万元。2021年以来，他带领信贷人员对辖内446户小微企业、985户个体工商户开展两轮关键人走访和信息采集，完成实际经营及经营状况初分，最终确定100户小微企业、200户个体工商户作为后续需要重点实地对接对象。2021年一季度，针对60余户目标客户开展多频次走访，业务发生率达到100%。

　　为用好金融政策工具，翟海明带头研究政策、捋出清单、覆盖宣传、总结经验，不断扩大政策性贷款宣传覆盖面。他发挥示范带头作用，督促员工及时跟进，充分利用好自身资源、厅堂资源、驻地商户及驻地企业资源，率先完成泰易贷授信及用信任务。2021年以来，全员营销泰易贷授信440户、3843万元，鲁担惠农贷63户、4376万元，新发放退伍军人贷款30户、600万元。

　　同时，积极配合驻地镇政府完成辖内3.6万张社保卡带发养老金的试点推广工作，带领员工入村激活电子社保卡及金融账户业务，激活占比达到30%以上。在他的带领和全体员工的共同努力下，2021年，祝阳支行被岱岳区政府评为“岱岳区社会保险征收工作表现突出集体”。

　　儿子眼中的“空气爸爸”

　　光鲜亮丽的数字背后，有汗水，有泪水，优异成绩的取得离不开他和团队的坚持不懈，勇于担当。担任支行行长以来，翟海明严格要求自己，每次下班往往都是他最后离开，作为一名管理人员，为了让员工能和家人多团聚，不论是五一、国庆，还是春节，他都争着抢着值班，而他自己却和家人聚少离多。在同事们印象中，他是一名十足的“工作狂”。

　　谈起家人，作为孩子的父亲，翟海明笑着说自己“不合格”，在儿子眼里他是“空气爸爸”——每天早出晚归，不见踪迹。由于工作忙碌，翟海明虽然很想做到家庭、工作两兼顾，但实际上却常常因为工作而疏于对家庭、孩子的照顾。

　　翟海明说，因为工作没有好好对父母尽孝道，这让他心里一直过意不去。2019年，翟海明的母亲双膝全关节置换手术，住院15天。由于刚刚接手新工作，他只能在八九点下班后去医院陪床，跟母亲聊聊天解闷。出院后医生嘱咐，必须做三个月康复活动。因经常加班，他平时很晚才能回家，有时只能把熟睡的母亲叫醒做康复运动，因疏于照顾，他的母亲为此落下病根，至今腿脚不好。2021年4月18日，他的母亲做家务过程中不慎摔断股骨头，又做了股骨头置换手术。翟海明很自责，他觉得没有好好照顾父母，对妻子跟家人也很愧疚，因为没有更多时间陪他们。

　　不懈努力换来的是单位的肯定以及同事和客户的认可，翟海明用实际行动诠释着“责任”，把最美的“敬业”精神镌刻在了客户的心上。他以新一代农商银行人的拼搏、奉献为“笔墨”，奋笔书写着新时代“大挎包”精神的崭新篇章。

　　采写人员：郭航宇 宋国明 庞绪军 单位：岱岳农商银行