一面锦旗、一份表彰

讲述着农商银行心贴心的服务故事

传递着百姓对农商银行的认可

更激励着农商银行员工

为客户提供更高、更好、更优的金融服务

一面锦旗，十分信任

　　近日，莒南农商银行兴隆分理处上演温情一幕。客户刘先生手持一面绣着“拾金不昧 品德高尚”的锦旗，对着该行员工徐丽激动地说道：“这张社保卡对我太重要了，没想到这么快就找回来了，农商银行的服务真是贴心又暖心。”锦旗的背后，是一场跨越超市与银行、串联起责任与温情的爱心助力。

　　故事发生在5月上旬，该行员工徐丽下班后在超市购物时，发现收银台旁的购物篮里静静躺着一张社保卡。作为银行工作人员，她深知社保卡不仅承载着医疗报销、社保缴纳等重要功能，更是一张银行储蓄卡，失主必定心急如焚。她第一时间将卡片交给超市服务台，并建议通过广播寻人，但半小时过去，始终无人认领。此时已经临近晚上9点，超市即将停止营业，徐丽决定暂时保管该张社保卡。次日早晨一上班，她通过系统查询，发现失主是该行存量客户，第一时间联系到失主，核对无误后将社保卡予以归还。接过失而复得的卡片，刘先生表示十分感谢，夫妻两人一同将一面锦旗送到了网点营业厅。

　　“客户的事就是我们的心头事，这都是我们应该做的。”面对感谢，徐丽的回答朴实却有力。这面锦旗不仅是对个人善举的褒奖，更是对莒南农商银行“想客户之所想、急客户之所急”服务理念的生动诠释。

　　一面锦旗，十分信任。莒南农商银行将以此次事件为激励，继续以“百姓身边的贴心银行”为目标，让每一次服务都成为温暖的传递，让每一份信任都收获真诚的回应，用实际行动书写金融为民的初心答卷。（赵胜龙 诸葛坤）

警银联动护民生

　　近日，市民陈女士将一面写着“讲原则办事用真情服务为客户挽回经济损失”的锦旗送至招远农商银行大秦家支行，对工作人员高度负责、成功拦截2.6万元电信诈骗的举动表达由衷感谢。

　　这面锦旗背后，是一场惊心动魄的“反诈保卫战”。

　　3月27日15时20分许，一名头戴蓝色帽子的老人走进招远农商银行大秦家支行，面色紧张到柜台要求支取2.6万元。面对柜员询问取款用途，客户态度强硬，拒绝透露具体用途，仅表示“自己用钱无需告知”。这一异常反应引起工作人员高度警惕。

　　该行运营主管及大堂经理第一时间介入，立即上前对其开展风险提示，耐心劝导并普及反诈知识，提醒客户防范诈骗风险。过程中，客户透露取款用于“三农投资”，并展示手机信息：“朋友推荐的三农进农家项目，利国利家、分红优厚！”工作人员发现其描述与常见诈骗话术高度吻合，随即启动应急预案。

　　为保护客户资金安全，网点工作人员一边稳住客户情绪，一边迅速联系当地派出所并通知客户所在村委协助联系家属。几分钟后，民警与客户家属同步抵达网点。经民警现场核实，确认客户遭遇典型“高回报投资”骗局，并结合真实案例对客户开展普法教育。在多方劝导下，客户终于醒悟，主动放弃取款，避免了经济损失。

　　此次成功堵截诈骗的背后，是招远农商银行长期以来严格落实账户风险防控要求、深化警银协作机制的成果。近年来，该行通过定期开展员工反诈培训、强化客户身份识别及交易审核流程、落实“四必问一必查”工作要求，切实履行金融机构社会责任，筑牢金融安全防火墙，为守护群众财产安全贡献更大力量！（刘荷 李泳慧）

筑牢反诈“防火墙”

　　近日，东营市公安局河口分局刑事侦查大队将一封表扬信送至东营农商银行，对该行成功识别并堵截一起涉诈资金转移风险事件进行通报表扬。

　　5月10日中午11时许，客户卞某至该行河口支行柜面要求取出卡内28200元现金，工作人员询问取款理由时，卞某称其账户资金均为正常交易往来，该笔资金为给孩子买车的钱，但对交易对手信息含糊其辞，等待期间神色焦虑且不停地查看手机某软件。通过细致追踪资金流向，该账户近一年未使用，前一日晚收到陌生交易对手汇入资金前有一笔小额试探交易。凭借专业敏锐的风险意识，工作人员初步判定其取款行为可疑。

　　该行反诈劝阻专员进一步与客户耐心沟通，卞某才慢慢道出其取款原因：通过网络认识了“中央扶贫办”老师，指导其至银行柜面支取现金。结合近期电诈“工具人”案例，工作人员为卞某讲解近期“扶贫资金”类诈骗案例进行唤醒，同时立即启动警银联动机制，报告当地反诈中心。经东营市公安局河口分局核实，该笔资金为福建省福清市陈某受害资金，该行第一时间对该账户做了资金管控，成功堵截全部涉案资金。

　　近年来，东营农商银行不断强化账户尽职调查，加强队伍培训，坚持警银联动，积极开展防范电信网络诈骗宣教活动，反电诈工作稳步推进。该行将继续践行金融为人民的服务理念，用实际行动推动反电信诈骗工作走深走实，为守护群众财产安全贡献金融力量。（刘志娟）