“同志，麻烦问一下，这是刚收到的施工款，全是五毛、一块的硬币，你们这儿能兑换吗？”

  1月18日上午，两位客户推着小推车走进河东农商银行沂河新区支行，脸上带着几分不好意思。原来车上满是硬币和小额旧币。

  这满满一车零钱，连他们自己都觉得处理起来是个大麻烦。

  “没问题！这都是我们该做的，您放心交给我们！”大堂经理没有丝毫犹豫，没有半句推诿，温暖的回应瞬间打消了客户的顾虑。

  当麻袋被打开的瞬间，现场所有人都感受到了“压力”，不同面额的硬币混杂在一起，堆成了小小的“银山”，其中还夹杂着不少沾着尘土的陈年旧币，甚至有部分边缘磨损、字迹模糊的残损币，无疑给清点工作增加了不小难度。

  更让人揪心的是，85公斤的总重量，意味着这绝非短时间内能完成的活儿。

  运营副行长当机立断启动应急服务机制，迅速调配人手，一场与“零钱大山”的“攻坚战”正式打响。

  营销副行长主动承担起厅堂秩序维护工作，引导其他客户有序办理业务，避免现场混乱；8名工作人员迅速组成专项清点小组，各司其职、分工协作：2名客户经理耐心地将一元、五角硬币及残损币逐一分拣分类，哪怕指尖沾满尘土也毫不在意；4名内勤端坐桌前，手指翻飞间，清脆的硬币碰撞声此起彼伏，他们眼神专注，生怕数错一枚；另外2名内勤则负责将清点完毕的硬币捆扎封装，并同步记录数据，每一笔都仔细核对、反复确认。

  从上午到午后，工作人员顾不上喝口水、歇口气，始终保持着高度专注。

  指尖被硬币磨得发紫，眼睛因长时间紧盯零钱而酸涩，但没有人抱怨，更没有人退缩。

  经过4个多小时的连续奋战，清点与复核工作终于完成：12335枚一元硬币、4692枚五角硬币及少量残损币，共计14781元，悉数准确存入客户账户。

  客户接过整洁的存款凭证，抬头望见工作人员沾满尘土的手套、额角渗出的汗珠，感动得连声道谢：“原本以为这么多零钱，银行大概率会嫌麻烦推诿，抱着‘试试看’的心态来碰碰运气，没想到你们不仅一口答应，还这么认真负责、这么团结高效！真是把咱老百姓的事儿放在心上，太感谢你们了！”

  从零币兑换到资金归集，从日常存取到应急调度，作为扎根乡土、服务百姓的金融机构，河东农商银行始终把普惠金融的责任扛在肩上，把老百姓的需求放在心上。

  硬币虽小，承载的却是民生温度；兑换虽繁，彰显的却是农商银行人的担当。