“太感谢了！我心里压了这些天的大石头总算落地了！” 鱼台农商银行营业部营业厅内，吴先生紧握着工作人员的双手，声音止不住地颤抖。一场火灾，让他为买船跑运输好不容易凑齐的“家底钱”成了满是焦黑、褶皱的“火烧币”。

  事情还得从一周前说起。那天，家住微山县的吴先生双手紧紧攥着手中的木桶，走进鱼台农商银行营业部营业厅。凑近看，桶里的纸币大部分被烧得发黑发脆，有的粘连成硬邦邦的“纸块”，轻轻一碰就簌簌掉渣；有的边角完全碳化，只剩下一丁点。吴先生红着眼眶说，自己用棉袄把60余万现金包好，放在木箱里，想着再等等就去买单机船跑运输，谁知道一场火灾，把“希望” 烧成了这幅惨状。报警后，他最盼的就是这些钱能兑换，可看着这一堆 “火烧币”，心里也没底，只能抱着希望来到农商银行。

  了解情况后，该行第一时间启动应急机制。“客户这是把全部家当的‘救命稻草’交给我们了，必须接住！”该行营业部工作人员表示。鉴于此次残损币金额大、鉴定难度高，该行迅速开辟“火烧币兑换绿色通道”，组织财务会计部、金库清分人员、柜面业务骨干、大堂服务人员等加入清分任务，该行辖内各支行运营副行长也纷纷主动请缨。“都是为了帮客户挽回损失，多个人手，就能快一分！”专项小组加班加点，围坐在临时拼起的桌子旁，像一群“拼图师”，对着炭化粘连的纸币 “精雕细琢” 。

  纸币脆得像灰，稍微用力就会碎掉，大家只能屏着呼吸，用镊子尖儿轻轻挑、拿棉签慢慢蹭，把粘连的部分一点点分开。遇到碳化严重的边角，拿着尺子仔细比量，参照完整人民币的尺寸，小心翼翼地“拼接” 。

  吴先生在一旁看着，好几次红了眼眶。傍晚寂静的营业厅里只有纸币“窸窣” 声和偶尔的轻声交流，大家都憋着一股劲，多救回一张，就多给吴先生一份“希望”。最终，成功为吴先生兑换人民币三十余万元。该行高效、暖心的服务得到客户吴先生和金融监管部门的高度认可。

  鱼台农商银行将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，把服务群众的小事、难事，都当作“拼图碎片”，耐心拼、用心守，以更加专业贴心的服务守护广大百姓的钱袋子。（张梦娇 文雯）