三尺柜台，大千世界，人生百态。在我们这个小小的网点，每天都有各种各样来办理业务的客户，我们在为他们办理业务的同时，也倾听着来自他们生活中的各种人生故事。

　　换钱

　　一天下午，外面淅淅沥沥的下着小雨，来办理业务的客户并不多。这时，一位年过六旬的老大爷走到了我的柜台前，我站起身询问老大爷办理什么业务，只见老大爷从随身背着的小布包里拿出了一大塑料袋的残币。我接过来后，才发现这些钱都损坏的很厉害，我一边清点这些钱一边听老大爷讲关于这些残币的故事。大爷说，这些钱是自己以前在路边做小生意积攒下来的残币，好些年了。因为这些钱破损的太厉害了，自己一直懒得去银行换，也不好意思麻烦我们。现在自己的二闺女要去上大学，学费凑不够，也不好意思找亲戚去借，实在没办法了才想到把这些钱拿到银行去换，让我们能换多少换多少，没法换的就退给他。

　　听了老大爷讲的换钱的缘由，也感受到了他生活的不易，我们尽力把能换的钱都给老大爷换好，可以兑换的钱总共是三千多。还有一些钱因为破损的实在是太厉害了，而且也不够兑换的标准，我们只能把它们退还给了老大爷。老大爷接过我们换给他的崭新的三千多元钱，同时又望了望那些无法兑换的残币，问了我一句：“闺女，这些钱都没办法换了是吗？”我无奈的对大爷说：“确实没法换了，大爷，有的钱还不够一半，达不到兑换的标准。”“哦，没事，闺女，我以为这些钱换完以后差不多够孩子的学费了，没想到还差几百块钱。唉！要不是自己以前生了一场病，没法出来挣钱，现在也不用为了孩子的学费这麽着难，我再想想办法吧。耽误了你们这麽长时间，真是不好意思，真是谢谢你们了。”“大爷，您客气了，残币兑换也是我们的本职工作之一，以后有了残币可以及时来换，不用攒这麽多。”

　　母亲的社保卡

　　这天，一位三十多岁的大哥急匆匆来到我们网点，当我们询问他办理什么业务时，客户焦急地说：“因为母亲突然脑中风住院了，需要领取社保卡办理一些手续，而且母亲现在住院没有意识，自己代理给她激活。”我们对他说社保卡激活不能代理并且我们在查找的时候发现大娘的社保卡已经领取并且激活了。客户说自己在家里并没有找到社保卡而且自己的母亲也没什么文化，不知道她是怎么激活的。

　　这时我们的保安大姨接过身份证看了看，肯定的对我们说，这位大娘来过，而且因为大娘自己没什么文化怕办不了这个业务，还喊了自己的一个亲戚家的婶子跟着自己一块来领取的，当时因为保安大姨给她们测量的体温，登的记，所以记得挺清楚。听了保安大姨的话，这位客户竟然转过身去用手捂着脸哭了，我们都怔住了，一时间都不知道该怎么去劝慰他。等到他情绪平复了后，对我们说：“自己一直都在外地打工，老母亲自己一个人待在家里，平时办点什么事，自己远在外地都没法给她帮忙，还要让她去找自己的亲戚来帮忙，自己都三十多岁的人了，还没来得及让母亲享享福，母亲就得了这个病住院了不省人事，自己真是不孝。”我们在劝慰过这位客户后，让他回去好好找找，那位大娘看上去做事挺仔细的，应该不会乱放。同时又给了他我们网点的电话，让他有什么事可以直接打电话咨询我们，不用来回跑了。

　　过了大约一个多星期，这位客户又来到了我们网点，看上去比上次精神好了很多，说母亲已经出院了，而且恢复的挺不错的。自己马上又要去外地工作，麻烦我们以后他的母亲再来办业务的时候能费心多帮她下。我们推荐他在这里开了银行卡和手机银行，这样他在外地给母亲汇钱就方便很多。客户说自己的工作也有了起色，希望以后能让母亲享福。

　　以上只是众多前来办理业务的客户中的两个，小小三尺柜台外，尽显人生百态。这一桩桩、一件件的人生故事，让我们体会到了生活的不易，也让我们更加去珍惜我们现在每一天的生活，让每一天更充实，更有意义的去度过。当我们在平时办理业务的时候因为客户的一句称赞，一句谢谢而感到温暖的时候。我们在办理业务过程中一句关怀的话语，一个真诚的微笑，同样也会给他们带去温暖。生活不易，会有很多的挫折、困难与挑战，但我们仍希望每一位前来办理业务的客户，在我们这三尺柜台外体会到的尽是温暖！（临清农商银行 朱晓婷）