喜获殊荣！ 济南农商银行荣获2020年驻济银行系统 “文明服务优秀窗口”荣誉称号

近日，济南市精神文明建设委员会办公室、市地方金融监督管理局、人行济南分行营管部及莱芜市中心支行联合印发了《关于对2020年驻济银行系统“文明服务优秀窗口”“文明服务标兵”给予表扬的通知》，济南农商银行营业部、高新支行荣获“文明服务优秀窗口”称号，创新谷分理处员工张帆、彩龙分理处员工孙瑶获评“文明服务标兵”荣誉。

据了解，济南农商银行在省联社的正确领导下，在各级党委政府关心支持下，在监督管理部门的指导和帮助下，坚持“面向‘三农’、面向小微企业、面向社区家庭”的市场定位，以助力全市打造“大强美富通”现代化国际大都市为宗旨，以持续创建文明窗口为抓手，把创建文明服务窗口与服务实体经济、践行社会责任相结合，完善各项工作措施，扎实开展行业精神文明创建活动，全方位提高服务水平，为全市社会经济和文明建设发展做出积极贡献。

一、支持实体经济发展，打造普惠金融服务窗口。深入贯彻省联社“以客户为中心”理念，充分发挥自身服务优势，坚定不移加大信贷供给，缓解民营和小微企业融资难融资贵的难题。截至目前，该行贷款投放总量超过620亿元，贷款总户数5.72万户，较年初增加1.17万户。一是助力中小微企业复工复产。疫情期间，该行提高政治站位,与济南市金融监督管理局等单位共同发布“金融融资纾困计划”，累计发放优惠利率贷款14.4亿元，1.7亿元再贴现资金重点投向涉农、外贸和受新冠肺炎疫情影响较重的产业。二是组织开展“百行进万企”活动。走访对接企业7300户，向110余户企业提供信贷支持、授信金额8.16亿元。聚焦成长期民营和小微企业，组织召开政银企座谈会，向262家首贷小微企业，投放贷款11.16亿元。三是落实普惠金融政策。创新推出“续贷通”信贷产品，先后为285户、金额24.9亿元的信贷客户办理续贷手续。扩大“无还本续贷”办理范围，自6月初累计为163户普惠小微企业实施延期还本，涉及业务4.1亿元，平均延期期限12个月，有效解决了客户资金周转问题。推出“一简一降两优化”政策，全年实现小微企业综合融资成本较年初下降1个百分点以上。大力推行小微企业贷款抵押免评估制度，对1000万元以下的小微企业贷款，实行内部评估价值确认制度，减少小微企业融资成本。

二、畅通金融服务渠道，打造“快速服务银行”窗口。坚持“服务立行”理念，在服务渠道、金融产品、工作模式等方面不断创新，提高客户体验度和获得感。一是持续拓宽服务渠道，打通农村金融服务“最后一公里”。选聘农金员1162人，建设普惠金融宣传站、农村金融服务站104家，布设农金通、助农POS等电子机具930台，实现基础金融服务“村村通”“全覆盖”。推广“电子银行示范村”建设，与市农业局合作，以村集体资金支出监管为突破口，相继为1496个村级经济组织开立结算账户，为辖内6个区30个街道、971个村居部署“银农直联”系统，提升农村集体财务规范化。开展“整村授信”惠民工程，新增授信客户1.2万户，金额8.1亿元，不断优化农村金融生态环境。发放扶贫贷款1.1亿元，带动1000余户农户贫困人口就业，为各类农村经济主体提供便捷、高效、低成本金融服务，全力支持乡村振兴发展。二是创新金融产品服务。推出“惠民信用贷”“惠企信用贷”“房抵永续贷”3款拳头产品，推广“人民公仆贷”“白衣天使贷”“园丁贷”“精英贷”“党员先锋贷”特色产品，有效满足不同客户的贷款需求。与济南高新区合作设立全省首个“人才贷”金融服务窗口，被市委、市政府授予首批“人才银行”称号，截至目前，投放“人才贷”34户，金额1.93亿元。三是不断提高服务效能。积极开展银行业文明规范服务千佳单位创建，对85家网点开展智慧厅堂改造建设，升级硬件设施；大力开展规范化服务提升活动，实现厅堂内外整洁干净、员工着装统一齐整、服务态度热情礼貌、业务办理一次办结的“有温度、加速度”服务，提升柜面规范化服务水平。在161个网点布放236台智慧柜员机，提高服务质量、减少客户等待时间；针对特殊群体等实际需求，开展上门服务370次、预约服务136次。推出“信e贷”系列线上产品，公开96608贷款服务热线，畅通微信公众号业务受理平台。上线“阳光办贷”流程监控系统，明确业务环节限时要求，实时向客户展示流程进度，压缩办理环节和办贷资料，切实将“优化营商环境”“便捷获得信贷”行动落到实处，客户满意度稳步提升。

三、践行社会责任，打造金融公益服务窗口。在全面做好金融服务的同时，该行积极开展多项对口帮扶工作和奉献爱心活动，累计志愿服务400余小时，为社会各界奉献爱心累计受益1500余人次，为打赢脱贫攻坚战、全面建成小康社会践行社会责任。一是以购代帮，争做脱贫攻坚的精准践行者。积极响应市政府“扶贫助困我奉献 人人参与献爱心”东西部扶贫协作倡议活动号召，订购价值30万元当地特色消费产品，帮扶支持西部扶贫单位恢复生产；二是以捐助战，争做疫情防控的坚定支持者。疫情爆发伊始，该行在做好信贷资金支持、提供紧急资金划转、满足日常金融服务需求的基础上，向党员干部员工发出“抗击新冠肺炎疫情”捐款倡议，全体员工累计捐款50万元，随后，又向市红十字会捐赠现金50万元，合计捐款100万元为助力打赢疫情防控阻击战慷慨解囊。组织开展学雷锋志愿服务活动，捐赠防疫物资，参与社区驻点值守等志愿服务活动288次，解决客户各项业务需求2300余件。三是以建送暖，争做爱心善举奉献者。积极响应省团委号召，为贫困家庭学生捐赠12部手机参与线上学习，捐款13.2万筹建11所希望小屋帮助贫困儿童改善学习和居住环境。打造“环卫工人爱心驿站”，提供日常便民服务，开展节日慰问，弘扬劳模精神。四是以宣促教，争做普及金融知识传播者。全行2300余名员工积极投身志愿服务，打造“百姓身边的银行”。相继举办高考公益讲座、社区义诊、义剪、慰问困难群众等一系列贴近民生的活动，弘扬社会正能量。广泛开展“金融夜校”进社区、村居活动，普及假币识别、防范电信诈骗等知识，树立金融消费者保护意识。

（作者：徐苏妹）