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济南农商银行民主评议问题整改重点承诺事项

时间：2024年04月24日编辑人: 浏览次数：

序号	整改目标	整改措施	完成时限	责任单位
1	提升柜面业务办理效率	组建业务机动增补小组，及时支援业务繁忙、人员紧张的营业网点、增开业务窗口，根据客户业务需求，灵活调整网点柜员用餐时间，如遇特殊业务或紧急情况，合理调整人员分工，增开柜面服务，对客户进行分流，安抚客户焦虑情绪，同时提高效率，缩短客户办理业务时间。	2024年12月	济南农村商业银行
2	提升服务意识与服务态度	持续开展员工业务和规范化服务培训，提高客户满意度。发挥大堂经理的客户分流和厅堂引导作用，继续秉承“以客户为中心”的服务理念，督促营业网点全体员工提高主动、热情意识，营业时间注重衣着形象、精神面貌、服务礼仪、遵守工作纪律,增强客户体验感。	2024年12月	济南农村商业银行
3	持续开展反诈宣传普及工作	各网点以厅堂为主阵地，在厅堂网点的宣传栏摆放反电信网络诈骗宣传页，利用LED、电视等多媒体进行宣传；组织五进宣传互动，发放宣传手册、折页，对客户进行防诈骗相关知识的普及；柜面人员按照人行和市反诈工作主管单位要求，严格落实“三问四提示”提醒工作，对新开立账户的人员进行审慎开户，对于开户用途认真审核，并利用柜面设置警示标语等形式进行提醒，对于办理转账业务客户，及时进行防诈反诈提示，切实保障客户资金安全。	2024年12月	济南农村商业银行
4	优化系统功能，提升客户体验	针对客户提出的优化系统应用、提升客户持卡用卡体验相关意见建议，我行已多渠道、广泛征集相关优化建议清单，一方面结合同业功能应用向上级机构提报了系统优化建议，电子银行系统将持续优化，在保障交易安全的前提下，进一步提升操作便捷性及客户满意度；另一方面我行将持续提升服务效能，对于不便至网点办理的提供上门办卡服务，并不断丰富用卡及惠民优惠场景，优化自助设备管理及分布，进一步提升居民持卡用卡满意度。	2024年12月	济南农村商业银行

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