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济南农商银行2024年度民主评议问题整改重点承诺事项

时间：2025年04月27日编辑人: 浏览次数：

济南农商银行2024年度民主评议问题整改重点承诺事项
序号	整改目标	整改措施	完成时限	责任单位
1	提升服务质量	秉承“以客户为中心”的服务理念，开展“文明规范服务水平提升年”活动，采取提升“软件+硬件”措施，提高员工衣着形象、精神面貌、服务礼仪、遵守工作纪律,综合运用远程监测、服务暗访、投诉、舆情等方式检验效果；督促营业网点全体员工提高主动、热情意识、积极响应客户金融服务需求，提高适老化服务水平，通过微信公众号公布营业网点电话，及时为特需客群提供上门服务，增强客户体验感。	2025年12月	济南农商银行
2	提高换卡效率	扩大业务宣传，通过多种渠道广泛宣传到期银行卡换卡服务，提高客户对于到期银行卡换卡业务知悉度，避免影响客户使用；规范同号换卡银行卡入库、调拨、配送操作流程，加强员工培训，提高柜员对同号换卡业务的熟练度；对于急于领用银行卡客户等特殊情况做好登记和解释，待银行卡制作完毕后联系凭证中心优先调拨至网点，及时通知客户领取；建立跨部门协作机制，密切制卡、审核、调拨、配送、领取等环节衔接，缩短同号换卡业务办理周期。	2025年12月	济南农商银行
3	增设办理业务窗口	组建业务机动增补小组，及时支援业务繁忙、人员紧张的营业网点、增开业务窗口，根据客户业务需求，灵活调整网点柜员用餐时间，如遇特殊业务或紧急情况，合理调整人员分工，增开柜面服务，对客户进行分流，安抚客户焦虑情绪，同时提高效率，缩短客户办理业务时间。	2025年12月	济南农商银行
4	做好存量贷款客户续贷支持	一是进一步做好小微企业续贷服务，对贷款到期后仍有融资需求，又临时存在资金困难的借款人，提前开展贷款调查和评审，符合贷款条件的予以续贷支持。同时，根据《国家金融监督管理总局关于做好续贷工作提高小微企业金融服务水平的通知》（金规〔2024〕13号）文件精神，修订完善我行续贷业务操作细则，为存量客户续贷提供制度支撑。二是大力推广“一键续贷”业务模式，2024年我行已上线“一键续贷”业务功能，贷款到期前通过系统模型检测，检测通过的即可实现客户无感续贷。三是做好存量客户预见式管理，充分尊重客户类型及生产经营周期特点，在与客户充分协商的基础上合理确定贷款期限；加强贷款续作时效管理，确保贷款到期前至少两个月提前介入；每月提前建立授信到期贷款台账，对照台账明细，定期调度各经营机构续作进展情况，加强过程管控。	2025年12月	济南农商银行

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