济南农商银行天桥管辖行“五字法宝”做深市场服务

　　为加大对个体工商户、小微企业的金融支持力度,济南农商银行天桥管辖行始终坚持“精耕普惠,服务立行”的企业使命,以服务专业市场、做优小微服务为己任,自2021年“个体工商户专项扶持行动”启动以来,通过“勤”“智”“速”“惠”“义”五字法宝,全力保障金融服务,进一步助力实体经济发展。三年来,累计为超8000户商户投放经营贷款近33亿元。

　　“勤”为径,市场走访常态化

　　“王经理,你来的正好,昨天跟你说的我隔壁要办二维码的张姐今天正好在店里,一会给她也办一个吧。”服装品牌港的李老板说到。李老板是天桥管辖行首批办理聚合支付的客户,也是该行经常走访的“老朋友”,每次外出拓展营销时,辖区客户经理都会遇到很多熟悉的商户老板,其中李老板便是其中之一。每次见面,该行客户经理都会上前了解一下他最近的经营情况,遇到问题,第一时间为他解决,解答金融难题、办理经营贷款等等…在感受到农商一系列服务的便捷和工作人员的热情后,从此李老板有金融需求就会找到辖区客户经理,同时也会毫不犹豫向身边亲戚朋友推荐农商银行。

　　天桥管辖行自2020年以来,以聚合支付为切入点,辖内19支营销团队结合自身实际,通过开展“半日营销”“红色星期五”“双日营销”等方式,在市场开展常态化服务,三年来累计走访专业市场商户超8万户,开展驻点办公近1300次,在辖区内开立聚合支付收款码xx户,支持辖区个体工商户4065户、16.45亿元;其中疫情以来依托“济担-纾困贷”产品支持困难个体工商户2000余户、3.17亿元,真正做到了与市场、商户的深度融合。

　　“智”当先,智慧营销做导航

　　“小翟,咱这个一体化点餐系统太方便了,各类功能都有,还给我们节省了人力成本。”某餐饮连锁企业的王总对前去做商户巡检的客户经理夸赞道。该餐饮企业是天桥管辖行创新推出“常规码牌+点餐机+桌边码+后厨打印机”的全功能“智慧点餐”系统后,首批享受的实惠的企业之一,其低成本存款留存一直稳定在500万元以上。

　　这只是天桥管辖行深耕市场商户,开展定制化服务的一个缩影。在日常的工作过程中,该行充分利用智慧营销系统,梳理个体工商户清单,建立专业市场网格62个,梳理个体工商户清单9.5万条,将个体工商户清单与市场摊位图相结合,做到商户精准定位。通过社会化营销系统,建立“个体工商户注册登记+开户+电子银行+纾困贷/经营贷款+聚合支付+存款沉淀+社会化营销”的“一揽子”服务模式,以“智慧+”系统为抓手,着力在市场等打造智慧场景以满足客户需求,用贴心服务为商户发展护航。

　　“速”办结,快速服务出实效

　　“田经理,太感谢你了,我的抵押贷款2天就下来了,以前想都不敢想啊。”方老板高兴的握着田经理的手说到。原来,经营手机批发多年的方老板看到经济生活逐渐恢复,便想着紧抓机遇扩充货源,但是自有资金不足,犯了难。恰在此时,该行工作人员上门对接宣传,了解到情况后,立即进行考察调查,制定融资方案,很快信贷资金发放到位,助力方老板顺利度过难关。

　　天桥管辖行始终秉承“快速服务银行”战略,坚持“小额线上办,大额快速办”的服务理念,一方面积极推广阳光办贷码和社会化营销系统,结合“泉城链”等大数据平台的应用,将客户审贷流程线上化、阳光化,大幅缩减从客户申贷到贷款办理完成所需的时间成本;另一方面结合金融网格员工作,开启“快速服务·温暖到家”活动,组织19支金融网格员队伍广泛走访商铺、专业市场,主动“送贷上门”,大幅减少客户跑银行的时间,将平均办贷时效缩减到2-3天。

　　“惠”铺路,让利商户享共赢

　　“我的创业贷这么快就批下来了,双11进货的钱不用愁了,太感谢了。”在某电商产业园创业的小徐激动地说。

　　面对尚未恢复元气的市场环境,天桥管辖行一直谋求通过降低客户融资成本、提高贷款额度等方式,让利于商户,实现银行与市场商户的共赢。在济南农商银行先后推出“纾困贷”“退役军人创业贷”“济担-创业贷”等特惠产品之后,天桥管辖行积极拓展,通过智慧营销系统的精准对接、借助高频度的走访和快速的服务,累计发放“济担-纾困贷”2180笔,3.76亿元,退役军人创业贷95笔,5700万元,“济担-创业贷”61笔1200万元等等。这些举措不仅帮助商户降低了融资成本,也增强了商户对该行的信任与依赖,将银行与商户深度绑定。

　　“义”助力,义工银行赢口碑

　　“这样有人情味的服务我真是第一次遇见,你们农商行真是我们身边好银行。”一位接受过该行爱心驿站帮助的商户发出感慨。

　　该行赓续传承农信“大挎包”优良传统,紧紧围绕“义工银行”理念,通过建立“爱心驿站”、“户外劳动者驿站”、“快递小哥之家”等站点24个,积极融入市场商户群体,为市场商户提供爱心服务、普法宣传,实现以银行为基点的“泛功能化”市场金融生态圈;打造17支“小福象义工志愿服务队”,发动全行200余名员工参与义工活动,擦亮“义工银行”品牌,定期为市民提供义诊、义剪、金融知识普及等公益活动,开展义工活动400余次;疫情期间,协助街道办事处、村居社区开展防疫、核酸检测服务655次,累计1968人次,辖内多家网点荣获“天桥区最美抗疫集体”称号,以实际行动延伸公益服务触角,积极践行社会责任,得到地方党委政府、社会各界和广大群众一致好评。