凝“新”聚力，融创未来！ 济南农商银行荣获2020年度山东金融业客户服务奖

1月20日，“山东财经新媒体精准传播论坛暨大众网资源分享会”在山东新闻大厦举办。济南农商银行打造“四位一体”的金融服务体系，上线“阳光办贷”系统，推出“惠民信用贷”等系列拳头产品，大大降低了小微企业融资成本，荣获大众网·海报新闻——2020年度山东金融业客户服务奖。

据悉，本次活动由山东省互联网传媒集团主办，大众网承办，以凝“新”聚力 融创未来为主题，共同分享5G时代智媒的应用场景，探讨新媒体精准传播的方式，论坛上公布了2020年度山东财经行业获奖名单。

据了解，济南农商银行深入贯彻省联社“以客户为中心”理念，坚持“面向‘三农’、面向小微企业、面向社区家庭”的市场定位，以助力全市打造“大强美富通”现代化国际大都市为宗旨，秉承“服务立行”理念，充分发挥自身服务优势，坚定不移加大信贷供给，缓解民营和小微企业融资难融资贵的难题。截至2020年末，该行贷款投放总量超过620亿元，贷款总户数5.72万户，较年初增加1.17万户。一是助力中小微企业复工复产。疫情期间，该行提高政治站位,与济南市金融监督管理局等单位共同发布“金融融资纾困计划”，累计发放优惠利率贷款14.4亿元，1.7亿元再贴现资金重点投向涉农、外贸和受新冠肺炎疫情影响较重的产业。二是组织开展“百行进万企”活动。走访对接企业7300户，向110余户企业提供信贷支持、授信金额8.16亿元。聚焦成长期民营和小微企业，组织召开政银企座谈会，向262家首贷小微企业，投放贷款11.16亿元。三是落实普惠金融政策。创新推出“续贷通”信贷产品，先后为285户、金额24.9亿元的信贷客户办理续贷手续。扩大“无还本续贷”办理范围，自2020年6月初累计为163户普惠小微企业实施延期还本，涉及业务4.1亿元，平均延期期限12个月，有效解决了客户资金周转问题。推出“一简一降两优化”政策，全年实现小微企业综合融资成本较年初下降1个百分点以上。大力推行小微企业贷款抵押免评估制度，对1000万元以下的小微企业贷款，实行内部评估价值确认制度，减少小微企业融资成本。

与此同时，该行坚持“服务立行”理念，持续优化金融服务体系建设。围绕农村、城郊、城区不同特点，建立农金员、两站、厅堂营销、“1+N”团队四个营销队伍，形成了各有侧重、层次分明的服务体系，在服务渠道、金融产品、工作模式等方面不断创新，提高客户体验度。一是持续拓宽服务渠道，打通农村金融服务“最后一公里”。选聘农金员1162人，建设普惠金融宣传站、农村金融服务站104家，布设农金通、助农POS等电子机具930台，实现基础金融服务“村村通”“全覆盖”。推广“电子银行示范村”建设，与市农业局合作，以村集体资金支出监管为突破口，相继为1496个村级经济组织开立结算账户，为辖内6个区30个街道、971个村居部署“银农直联”系统，提升农村集体财务规范化。开展“整村授信”惠民工程，新增授信客户1.2万户，金额8.1亿元，不断优化农村金融生态环境。发放扶贫贷款1.1亿元，带动1000余户农户贫困人口就业，为各类农村经济主体提供便捷、高效、低成本金融服务，全力支持乡村振兴发展。二是创新金融产品服务。推出“惠民信用贷”“惠企信用贷”“房抵永续贷”3款拳头产品，推广“人民公仆贷”“白衣天使贷”“园丁贷”“精英贷”“党员先锋贷”特色产品，有效满足不同客户的贷款需求。与济南高新区合作设立全省首个“人才贷”金融服务窗口，被市委、市政府授予首批“人才银行”称号，截至目前，投放“人才贷”34户，金额1.93亿元。三是不断提高服务效能。积极开展银行业文明规范服务千佳单位创建，对85家网点开展智慧厅堂改造建设，升级硬件设施；大力开展规范化服务提升活动，实现厅堂内外整洁干净、员工着装统一齐整、服务态度热情礼貌、业务办理一次办结的“有温度、加速度”服务，提升柜面规范化服务水平。在161个网点布放236台智慧柜员机，提高服务质量、减少客户等待时间；针对特殊群体等实际需求，开展上门服务370次、预约服务136次。四是加强数字化金融服务转型。促进信息科技技术与金融业务深度融合，推出“信e贷”系列线上产品，畅通微信公众号业务受理平台，公开96608贷款服务热线，广大客户只需拨打电话便可享受到上门信贷服务，真正实现足不出户“打个电话办贷款”。上线“阳光办贷”流程监控系统，明确业务环节限时要求，实时向客户展示流程进度，压缩办理环节和办贷资料，切实将“优化营商环境”“便捷获得信贷”行动落到实处，公众金融服务获得感和满意度明显提升。

济南农商银行成立以来，全行累计缴纳各项税收20亿元，并先后获得“中国地方金融支持小微企业十佳银行”“全国农村金融十佳普惠金融机构”“山东省富民兴鲁劳动奖状”“省级文明单位”“济南市五一劳动奖状”驻济银行系统“文明服务优秀窗口”“优秀金融辅导队”等荣誉称号。

（作者：徐苏妹）