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金融为民的温度,藏在服务群众的细节里,更凝聚在一份份沉甸甸的赞誉中。近日,济南农商银行多个网点接连收获客户认可,从成功拦截诈骗守护“养老钱”,到贴心服务银发群体获赠墨宝,从拾金不昧守护财产安全,到耐心清点零钱破解难题,一系列务实举措赢得客户由衷点赞。这些带着温度的反馈,既是对一线员工的肯定,更是该行用心服务民生的真实写照。
反诈守护显担当 锦旗点赞表民心
近日,济南农商银行新城支行收到客户专程送来的锦旗,锦旗上“尽职尽责护民财 心系百姓显担当”十四个字,饱含着对工作人员成功拦截电信诈骗、守护57万元“养老钱”的感激之情。此前,一位老年客户在陌生男子陪同下办理大额转账,工作人员询问中发现老人对二人关系表述含糊不清,当即警觉并联系其直系亲属核实。得知老人本计划给女儿转账,却被陌生人以“理财月息翻倍”蛊惑,工作人员迅速识破骗局,一边巧妙稳住陌生男子,一边耐心安抚老人:“大爷,您别着急,这事儿咱们得跟家里人确认好,可不能马虎。”随后暂停业务办理并协助联系派出所反诈专线,最终将资金安全转入老人女儿账户。
类似的暖心反诈故事也发生在大观园支行。近日,济南市民闫女士怀着感激之情,专程来到济南农商银行大观园支行,将一面写有“慧眼识诈护民利 尽职尽责显担当”的锦旗送到工作人员手中,再三感谢支行员工凭借高度的责任心与专业的反诈素养,成功阻截一起电信诈骗案件,为其保住了五万元血汗钱。
依托“警格+银格+网格”融合模式,济南农商银行广泛开展防范非法集资、反诈骗等金融知识宣传,累计覆盖群众180万人次。2025年以来,成功拦截涉诈资金转移等风险事件40余起,累计拦截资金394万元,获济南市反电信网络诈骗中心表扬信6封。通过构建“全员参与、全程管控”的反诈工作体系,常态化组织厅堂微沙龙、线上宣传等活动7700余次,发送反诈短信72万余条,深入39所校园开展“拒赌反诈”专项宣传,全方位筑牢金融安全防线。
温情服务暖银发 墨宝点赞真情怀
“每次来这里办业务都特别舒心,孩子们态度好、有耐心!”在济南农商银行十六里河分理处,90岁的老客户张大爷将一幅亲手书写的书法作品送到网点,点赞这里的专业贴心服务。作为书协会员的张大爷年事已高、视力不佳,每次办理业务都有些吃力,网点开通“银发服务绿色通道”,提前准备放大版业务指引单,工作人员搀扶老人取号、填单、签字,还主动讲解反诈知识,长期的暖心服务让老人倍感温暖。
不止十六里河分理处,中央商务区支行也收获了一份特殊的感谢。客户谷老师特意将亲笔书写的对联送到网点,以此感激工作人员的贴心厅堂服务。
为切实保障老年群体金融需求,济南农商银行设立养老特色服务支行,建立社区村居服务站,年均为出行不便老人提供上门服务1600余次。同时引入异业合作资源,举办棋牌比赛、广场舞比赛等文化活动丰富老年人精神生活,组织金融志愿者走进养老机构、社区集市,开展反诈、识假币等宣传活动1000余次,全方位守护老年群体金融安全与生活品质。
拾金不昧守初心 诚信点赞高品德
“真是太感谢你们了!这笔钱是用来应急的,要是丢了可就麻烦了,给咱行员工点个赞!”近日,济南农商银行紫云城支行工作人员将客户遗落的1万元现金完璧归赵,失主李先生连连致谢。事情源于该行工作人员在整理柜台时,发现了缝隙内遗落的1万元现金。发现钱款后,济南农商银行员工立即向相关负责人汇报,随后通过调阅业务办理记录、核对客户预留信息,快速锁定失主李先生并拨通联系电话。此时李先生尚未察觉财物遗失,接到电话后既惊喜又感动,当即赶往网点。经身份信息与现金数额核实无误后,工作人员将现金完整交还李先生。
济南农商银行始终将“金融为民”的服务理念融入日常,通过常态化职业道德教育、服务规范培训,强化员工素养培育,引导全员坚守职业操守。同时,建立客户需求快速响应机制,明确各类突发情况的处置流程,确保客户合理诉求得到及时妥善处理。
耐心清点解难题 热线点赞高效率
长清龙泉街分理处因高效暖心的零钱清点服务,收到周先生通过12345市民服务热线的专门表扬。此前,周先生携带12万元多面额混合现金及四五百元硬币办理存款业务,工作人员考虑到客户携带大量现金和硬币的不便,当即调度人手,快速完成了全部现金及硬币的清点工作,高效办结存款业务。周先生对工作人员的快速响应和贴心服务十分满意,随后特意通过12345热线表达了对网点服务的认可。
济南农商银行持续强化厅堂人员管理,倡导“多一分耐心、多一分细致”的服务态度,通过常态化服务场景复盘、客户需求研讨,引导员工换位思考解难题。同时注重厅堂硬件设施优化升级,完善智能设备配置与功能调试,以科技赋能提升业务效率;加强员工专业能力与协同意识培养,通过常态化业务培训、场景演练,提升应对各类业务需求的服务水平,以硬件与服务双重保障,为客户提供更优质、高效、全面的金融服务体验。
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